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天天快遞客服部呼叫中心新系統全面測試上線
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　　CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（記者 楊毅):2013年1月21日，天天快遞客服部呼叫中心新系統全面測試上線。近一周，客服部呼叫中心全體工作人員為了迎接此次上線不停地忙碌著。
　　呼叫中心新系統上線后，將加大單日快件處理量，有效杜絕客戶信息的缺失和隨意性。在保障高接通率、高話務量的前提下，充分利用新系統的網絡通信和數字交互式的拓展，加強數據管理，通過系統報表數據對全網查詢率、投訴率進行排名通報。新系統有利于管好業務流程，使整個客服業務在規范有序中進行，進一步使客服成為公司與客戶之間溝通的橋梁，新系統明顯提升資源利用率，大大提高了服務質量和工作效率。 　　為更好地應用新系統，1月18日，客服部全體呼叫中心人員在15樓會議室進行了專業培訓。此次客服系統的升級，提高了的天天快遞客服工作的水平和效率，更加有效解決客戶對快件的咨詢、查詢、跟蹤等問題，客戶可以更加感受到天天快遞客服工作的貼心服務。 　　據悉，天天快遞品牌創建于1994年10月，國內第一個獲得中國馳名商標稱號的快遞企業。 擁有上海、杭州、北京、南京、無錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙14家全資子公司及370余家加盟公司，2300多個網點，全國從業人員30000余人，網絡遍布國內1300多個城市，形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環渤海地區為重點的快遞網絡布局。 .

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