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香港港燈呼叫中心的客服主題墻

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  2013年2月27日,參加香港亞太客服中心論壇,去了香港電燈有限公司(簡(jiǎn)稱港燈)呼叫中心參觀交流,港燈呼叫中心是我所參觀交流的企業(yè)中最開放的企業(yè),不但愿意分享客服工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,也允許在工作空間進(jìn)行拍照,收獲很大。   這里繼續(xù)分享港燈呼叫中心的一個(gè)工作亮點(diǎn),供內(nèi)地的客服朋友們參考。

每隔一段時(shí)間,在一個(gè)專門的客服主題墻上,讓客服人員填寫服務(wù)心語??头藛T之間的工作心得在這上面進(jìn)行交流分享的同時(shí),也能讓管理層看到員工的進(jìn)步與對(duì)服務(wù)的看法。

  比如這一次看到的主題是:以誠待客,服務(wù)為先??头藛T就根據(jù)這個(gè)主題,可以在客服主題墻上填寫自己的看法和做法。我們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候,也可以用各種各樣的主題,如:投訴處理、何讓客戶聽到微笑?如何安撫情緒……

  以下是其中的兩張服務(wù)心語:

關(guān)于作者孫凱民

2002年開始從事企業(yè)培訓(xùn) 2005年開始專注于企業(yè)服務(wù)投訴的實(shí)戰(zhàn)研究和培訓(xùn) 7年世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)歷 300例升級(jí)、重大、群體和專業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn) 8000名投訴處理人員的培養(yǎng)者 協(xié)助政府處理過社會(huì)敏感事件和信訪事件 著書:《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》 原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān) 金牌講師 原廣東移動(dòng)高級(jí)講師 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師 變?cè)V為金系列獨(dú)家版權(quán)課程設(shè)計(jì)者

標(biāo)簽:莆田 湛江 楊凌 西藏 海東 西雙版納 十堰

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《香港港燈呼叫中心的客服主題墻》,本文關(guān)鍵詞  香港,港燈,呼叫中心,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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