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中移動10086呼叫中心接線員5萬人 每月服務超30億次

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  11月5日消息,搜狐IT從中移動客服(10086呼叫中心)女職工崗位創(chuàng)新大賽上獲悉,中國移動10086客服熱線有5萬人,其中女職工3.8萬人,占到總?cè)藬?shù)比例高達75%。

2012年中移動客服(10086熱線)女職工崗位創(chuàng)新大賽現(xiàn)場

  目前,中移動10086呼叫中心已成為中移動服務第一觸點,每年為社會提供500億此次服務,平均每月30億次以上;而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次,每隔3秒就會有客戶查詢話費信息。其中每個接線員每月接聽5000-6000個電話。

  據(jù)介紹,2012年3月,在全國總工會的號召下,中國移動在全網(wǎng)女職工開展技術(shù)創(chuàng)新大賽,共有3.8萬名員工參加。全國各個省地分賽區(qū)進行比賽選撥,今天在北京決出總冠軍。

  搜狐IT從中國移動各地采訪了解到,全國各地移動公司都進行了崗位創(chuàng)新等競賽。除了10086熱線女員工之外,涉及到營業(yè)廳等崗位的薪酬體系改革,也是崗位創(chuàng)新的重要一環(huán)。

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