10月18日，國家電網公司客戶服務中心領導就加快推進南方過渡基地建設在南京調研，實地察看建設情況，并就相關事宜進行座談討論。江蘇公司主要負責人參加了座談會并講話。江蘇公司有關分管領導全程陪同調研。

　　國網公司客服中心主要負責人感謝江蘇公司在國網公司客服中心南方基地建設中給予的大力支持，并高度評價江蘇公司客戶服務中心建設工作。他說，江蘇公司通過三集五大建設，在系統(tǒng)內率先建成省級集中的95598供電呼叫中心服務平臺經受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話務量考驗，在員工培訓、后臺支撐、知識庫建設等方面為國網公司提供了先進經驗。他表示，客戶服務中心由省級分散到全國集中，涉及面廣，沒有現(xiàn)成的經驗可循，國網公司黨組又高度關注，壓力很大。希望江蘇公司繼續(xù)給予關心支持，雙方在過渡基地、業(yè)務制度、客戶檔案數(shù)據(jù)信息、支撐平臺、人員培訓等方面，繼續(xù)加強溝通對接，確保2012年底前如期掛牌投運。

　　江蘇公司主要負責人說，95598供電服務是老家底新業(yè)務，建設國網系統(tǒng)內集中的客戶服務中心是國網公司深化改革發(fā)展的重要內容，是優(yōu)化整合客戶服務模式的重大創(chuàng)新。國網公司將客戶服務中心南方基地放在南京，是對江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅決按照總部領導的要求，全力以赴做好南方過渡基地項目建設及相關服務保障工作，確保又好又快實現(xiàn)建設目標。同時，他建議，籌備及協(xié)作各方頂層設計要深，過程控制要細，要主動適應經濟社會發(fā)展對電力服務的新要求，繼續(xù)創(chuàng)新服務內涵，吸收借鑒世界發(fā)達國家呼叫中心的先進經驗，努力把客服中心建設成世界一流的呼叫中心。