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七星藍圖呼叫中心知識庫管理系統RuntoKMS

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  七星藍圖經過深入的研究知識管理理論,結合用戶的實際需求,以及切身的產品實踐,我們將七星藍圖知識庫系統RuntoKMS的核心點定義為分類+搜索+人員+應用+咨詢,并以此作為我們看待知識管理系統的IT世界觀。

  分類+搜索+人員+應用+咨詢是RuntoKMS的核心觀點,分類和搜索解決了技術上怎么實現的問題,人員和應用解決了知識管理做什么的問題,而咨詢則解決了項目的實施經驗協助問題。五位一體的組合,讓RuntoKMS不僅是一套軟件系統,更是一套針對知識管理工作的完美解決方案。

  RuntoKMS功能特點

  分類,是指對知識進行分門別類,做到快速、準確的定義知識的分類,讓用戶獲取所需。雖然分類是最為古老的一種工作方式,但也是最為有效的方式之一,七星藍圖知識庫系統RuntoKMS提出了多維度知識分類、智能知識分類,并針對分類體系提出了一系列分類模型、分類標準等,將知識的分類體系推向新的高度。

  搜索,是指通過搜索引擎,快速、準確的找到用戶所需知識。針對知識管理領域,七星藍圖提出了知識搜索引擎的概念,既保證了系統通過全文搜索獲取快速、準確的結果,又通過結合數據庫搜索的方式實現時間、來源、好評度等多種數據庫字段的查詢,這兩者的結合使搜索結果更為符合用戶的搜索訴求。

  人員,是參與到知識管理過程中的全部用戶的集合,不同的用戶擁有不同的角色與權限,面向不同的知識。七星藍圖知識庫系統RuntoKMS強調組織中的人、崗位,都應該參與到知識的建設和應用過程中來。知識是圍繞人的應用而生產和運營的,強調用戶的參與性,強調知識和知識,知識和人,人和人之間的互動是七星藍圖知識庫系統RuntoKMS的重要觀點。

  應用,是指系統提供出來給用戶使用的,有效處理知識的功能。這樣的功能越豐富,越貼近用戶的工作方法就越高效。七星藍圖知識庫系統RuntoKMS特別注重提煉用戶需求,開發出了一系列應用功能如知識問答、培訓考試、知識關聯地圖、人力地圖等。經調研系統的功能一次性滿足率達到80%以上,只需少量定制開發即可滿足用戶上線需求。

  咨詢,知識管理的實施過程當然不僅僅是一個IT系統上線這么簡單,需要輔助以專業的理論和實踐經驗指導,才能夠少走彎路。

  七星藍圖知識庫系統RuntoKMS幫助客戶不僅僅完成系統的建設,更重要的是建立一套運行機制與體系。七星藍圖除提供系統技術服務之外,還可以提供從全系列的項目落地服務,包括知識需求分析、知識分類、知識標準、知識應用、知識管理制度、知識組織架構、系統上線培訓等每個關鍵環節的咨詢服務,強調不但要從技術角度建好系統,更要協助客戶運營使用好系統。

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