米領通信為北京就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，全方位有效管理房主裝修需求，同時也通過并發(fā)量幫助解決了不同時段座席電話忙的問題，助力就近家裝培養(yǎng)全能型客服團隊，打造全渠道服務平臺。

　　近年來，家裝行業(yè)大熱，面對眾多的房主電話咨詢，裝修公司的電話往往會出現爆滿占線的現象，如何有效統(tǒng)計每個房主的裝修需求，為房主帶來良好的服務體驗，與他們進行有效溝通？這是家裝行業(yè)普遍存在的疑惑。

　　日前，米領通信為就近家裝搭建SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，在雙方合作之前，就近家裝向米領通信銷售工程師提出希望解決電話量大，客戶資料管理的難題。

　　多并發(fā)解決呼出難題，客戶資料安全管理

　　根據對方提出的需求，米領通信成立專項小組，制定貼合他們的需求的解決方案，幫助實現客戶資料安全管理，電話量并發(fā)的問題。

　　關于并發(fā)的難題；正是SmartCall呼叫中心的優(yōu)勢體現，通過制定相應的30B+D線路，一個線路可以同時支持30條電話量并發(fā)，根據就近家裝的需求，為他們部署了4條30B+D的線路。

　　客戶資料儲存管理方面；米領通信為他們提出SmartCall呼叫中心云解決方案，該系統(tǒng)基于阿里云架構而成，將客戶數據儲存在云端，不僅安全穩(wěn)定，而且還可以減少硬件投入成本。

　　其中強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進行回訪，來電彈屏可以對客戶資料一目了然，增加了與客戶之間的親切感，提高了銷售機率；同時，客戶銷售動態(tài)在后臺直接呈現，通過直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準確地把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，也方便跟進客戶。

　　智能工單處理，高效提升家裝業(yè)服務效率

　　工單處理功能，也是一個重要的亮點。在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中，后臺可以自動生成表單，在家裝展會上，也可用于客戶簽到，此舉一方面是方便現場管理，在另一方面，也可以減少成本投入，通過表單客戶，可以全面把控家裝會的成本投入。

　　后期根據這些客戶的到場的家裝需求，錄入系統(tǒng)后則進入SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中訂單管理和訂單模塊環(huán)節(jié)，便于后期訂單管理；從客戶家裝需求開發(fā)到商務洽談、成單管理全程都在米領通信呼叫中心系統(tǒng)中完成，流程化管理，提高工作效率，通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進。

　　家裝服務業(yè)本身因其行業(yè)的特殊性，客戶資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業(yè)務發(fā)展需求，可以根據業(yè)務發(fā)展需求而量身定制的米領通信呼叫中心不失為一種選擇。