北京悅途房地產顧問有限公司，現銷售的項目有萬達海口文化旅游城、萬達西雙版納國際度假區、青島維多利亞灣等。每個萬達城總投資在300-500億，是萬達集團在各個地區建設的大型文化旅游項目。

　　萬達城在當地的落戶，徹底改變了當前的城市定位，萬達文化旅游城已成為世界級文化旅游旅居目的地。

　　悅途面臨的挑戰

　　隨著國內房地產領域市場化程度的加深和同業競爭的加劇，要想在日益激烈的房地產市場競爭中長久的生存和發展，房地產企業在尋求業務突破的同時，也必然需要管理模式的轉變，以優化客戶體驗，進而贏得客戶，提升客戶忠誠度。

　　1、置業服務

　　意向客戶的購房意向和求購信息，無法及時統計，同時隨著業務規模的擴大，越來越多的客戶信息管理成為一大難題。

　　2、房產相關服務

　　房屋交付手續的及時辦理，業主的信息管理，客戶的投訴等等房產相關服務，在很大程度上是一個繁雜的工作，消耗了大量的人力物力，運營成本大。

　　3、通知

　　諸多活動信息和樓盤折扣、優惠等，無法及時上傳下達，存在協同辦公溝通不暢等問題。

　　為什么選擇米領通信

　　米領通信SmartCall呼叫中心作為客服與客戶溝通的第一渠道，很大程度上是直接代表了房地產企業，提高客服的服務質量和態度，以優化客戶體驗，贏得客戶滿意度，是房地產行業競爭的一個重要方式。

　　SmartCall是基于云計算架構的新型呼叫中心系統，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監控近30種功能，采用交互式界面，具有實施快、費用低、易拓展、方便維護等諸多優點，可滿足對銷售、客服、質檢等各個部門的管理。

　　帶來的實用功能

　　1、置業服務（客戶管理、銷售漏斗、提醒）

　　可在SmartCall呼叫中心系統中直接錄入房產出售的相關信息，意向客戶的購房意向和求購信息，通過CRM客戶管理，可以分類管理不同意向客戶的資料；

　　并根據置業顧問對客戶不同的跟進狀態，自動生成銷售漏斗報表，形象直觀地分析銷售業績，也更加方便銷售及時跟進客戶。

　　同時，多種不同的提醒方式也可以將銷售的跟進狀況及時地反饋給上級，便于上級管控銷售全流程。

　　2、房產相關服務（知識庫、工單處理、活動、訂單管理）

　　房屋交付手續咨詢/辦理

　　質保期內房屋質量問題受理及處理

　　故障報修：如水、氣、電、房屋等報修服務受理

　　客戶投訴受理及處理

　　在售樓盤促銷活動咨詢/報名

　　周邊/聯盟商家折扣查詢及預訂服務，比如建材、家具市場最新折扣信息、家用電器市場折扣信息、影院最新影訊等

　　3、智能通告（通知、提醒、活動）

　　系統內置多種通知和提醒方式，智能通告服務，針對最新信息或臨時性/突發事件的通告以及欠費催繳等的語音提示信息功能，大大減少了員工的工作量，從很大程度上提高了工作效率。

　　智能通告包含：房源發布、停電停水通知、小區義診通知、欠費通知、季節性打折廣告通知等。

　　關于米領通信

　　據了解，米領通信已為首證投顧、萬科美好家、國藥和黃、北京好望鳥教育等諸多知名企業服務，涵蓋金融、教育、醫療、房地產、服務、物流、科技等眾多行業領域，服務用戶超過1.2萬家。

　　我們期待在米領通信呼叫中心系統的幫助下，北京悅途房地產顧問有限公司在減少運營成本的同時，可以快速提高工作效率，提高客戶忠誠度，優化客戶體驗。