為改善事務處理進度，提高政務辦事效率，上海市人力資源和社會保障局近日部署了米領通信的SmartCall自建呼叫中心，搭建起政府與群眾的主要溝通橋梁。

　　上海市閔行人力資源社會保障局熱線每日會接到上百通電話，而傳統的熱線電話，一通電話與一個座席緊緊相連的模式，使得接通一個電話之后，另外的電話就無法接通，所以經常給群眾留下打不通的印象，群眾問題無法及時解決的局面。

　　為打破這一局面，人社局決定部署呼叫中心，通過在不同的街道、調委會等多地分布式部署座席，來達到熱線分流，為民辦事，提高辦事效率的目的。

　　服務器本地部署，數據安全有保障

　　政府網站不僅是百姓獲取權威信息的渠道，更是百姓申辦各項業務的窗口。不僅涉及到政府機密，更有群眾申報的相關個人信息，所以閔行人社局對數據安全問題有著更為嚴格的要求。

　　米領通信為人社局提出服務器本地部署的解決方案，將服務器部署在閔行區區政府，隔離封裝操作系統，數據獨立儲存，將政府資料和群眾數據資料私有化儲存，雙機備份方案也可以有效保障數據安全性。

　　同時，SmartCall呼叫中心系統是阿里云服務器搭建，支持客戶端和網頁端的雙端入口，兼容性穩定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。

　　座席分布式部署，實現統一化管理

　　同時，鑒于人社局多地設有辦事機構，米領通信還建議采用分布式部署的方式，將服務器部署在閔行區政府，座席分別部署在下屬16個街道、13個基層調委會、1個人事爭議仲裁院，通過完善的技術力量和靈活的部署方式。

　　在多個不同辦公地點間建立相互聯通又相對獨立的呼叫中心系統，真正意義上實現了分布式布局，多點式部署，標準化對接，統一化管理，使呼叫中心不再受地域局限。幫助人社局加快了與群眾的互聯互通，搭建了高效的政務服務平臺。

　　錄音質檢，有效提升服務水平

　　為及時查看政務處理的進度和勞務糾紛的處理進度，人社局領導對于SmartCall智能云通訊系統中的座席錄音質檢功能十分看好。

　　根據相應的監控質檢標準，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，對接線人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做質檢分析，對錄音做出標記、評分等操作，可以來檢驗接線人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時也有效改善服務質量。

　　不僅如此，對于座席的狀態監控，SmartCall智能云通訊系統，也有相應的功能體現。管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解接線員的業務狀態，包括消息中心、質檢席和數據庫，保證業務管理的實時性。

　　此次與上海市人社局的合作，是米領通信與政府機構的又一重要合作，也體現了米領通信在技術方面的高標準嚴要求獲得了政府部門的認可，更加確立了米領通信的在行業內的地位。