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暢信達(dá)呼叫中心助中國石油大學(xué)打造高校管家式服務(wù)

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  項(xiàng)目背景
  中國石油大學(xué)是教育部直屬全國重點(diǎn)大學(xué),是國家211工程重點(diǎn)建設(shè)和開展優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)并建有研究生院的高校之一。中國石油大學(xué)后勤管理處是青島校區(qū)后勤服務(wù)保障工作的職能管理部門,承擔(dān)青島校區(qū)后勤工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、修繕工程、節(jié)能減排等職責(zé)。
  中國石油大學(xué)后勤管理處為了進(jìn)一步落實(shí)后勤服務(wù)中心的信息化建設(shè),打造精品服務(wù),計(jì)劃建立后勤一號通電話服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼型稑?biāo)過程與專業(yè)的專家論證,最終暢信達(dá)在多家老牌呼叫中心方案供應(yīng)商中脫穎而出,成功中標(biāo)。
  暢信達(dá)高校后勤服務(wù)呼叫中心依托先進(jìn)成熟的CTI技術(shù),采用最新一代呼叫中心MVB2000系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建,充分利用基礎(chǔ)電話網(wǎng)與校園網(wǎng),是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、業(yè)務(wù)管理于一體的綜合服務(wù)管理系統(tǒng),可有效地為師生提供高質(zhì)量、高效率、全方位的后勤服務(wù)保障。
  方案特點(diǎn):
  1.工單處理,針對報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)可進(jìn)行靈活的自動(dòng)流轉(zhuǎn),滿足多種業(yè)務(wù)的個(gè)性化處理方案設(shè)定。通過閉環(huán)的工單流轉(zhuǎn)、回訪、歸檔及完整的工單日志,全程監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過程,提升服務(wù)質(zhì)量。通過新工單推送,限辦提醒功能,使業(yè)務(wù)處理人及時(shí)了解信息,提高處理效率。
  2.通話錄音管理可對坐席通話實(shí)時(shí)記錄,工單可關(guān)聯(lián)多次通話記錄及錄音,通過對歷史錄音的調(diào)聽,對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,也可以通過對錄音文件的分析整理,形成培訓(xùn)分析案例,以更好的輔導(dǎo)坐席人員服務(wù)。
  3.來電彈屏功能可將來電者信息,如來電記錄、工單記錄等直接彈出顯示于坐席電腦,使坐席第一時(shí)間了解來電者基本情況,提升服務(wù)效率。
  4.在線服務(wù)將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w聯(lián)絡(luò)中心,使學(xué)生和老師通過訪問網(wǎng)站即可在線進(jìn)行報(bào)修,與坐席實(shí)時(shí)溝通,進(jìn)一步豐富了后勤服務(wù)渠道,建立完善的服務(wù)體系。

標(biāo)簽:南昌 銅仁 隨州 鞍山 贛州 文山 宜賓 達(dá)州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《暢信達(dá)呼叫中心助中國石油大學(xué)打造高校管家式服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  暢,信達(dá),呼叫中心,助,中國,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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