TATA木門品牌始建于1999年，全稱為北京闥闥同創工貿有限公司，是中國最早致力于成品居室門研發、生產、銷售、服務的專業企業之一。公司以改變行業，服務社會為目標，推出非設計美感、組合式裝修、套裝門等概念。TATA作為木門行業30強的領軍品牌，在發展中不斷贏得突破，相繼完成了奧運場館建設工程、中國電子大廈（原機械部），還承接了德國奔馳汽車北京生產基地辦公樓，滿足了奔馳汽車苛刻的德國標準。在網絡銷售口碑上更是在同行業中名列前茅，這全部源自TATA的品質與服務。

　　銷售管理面臨的挑戰

　　面臨來自不同渠道的銷售線索，造成了員工撞單搶單現象尤為嚴重？

　　針對全國氛圍內有門店商鋪，直銷、分銷體系并存，銷售管理難度；

　　客戶分配及保護機制不明確，容易產生客戶歸屬權沖突，造成客戶流失，分銷體系管理需要加強；

　　客戶詢價和報價的分配規則不清楚，一個客戶多人報價、多種報價，導致內部打架情況普遍，整體銷售利潤受影響；

　　如何利用信息化手段建立起一套高效又精細的銷售流程管理體系，讓管理更精細，溝通更高效。

　　管理層次需要及時掌握全國銷售業績，以及任務指標完成情況，這需要及時數據匯總和分析。

　　百川云客服中心解決方案

　　CRM客戶管理，輕松維護客戶關系，客戶字段靈活設置，客戶詳情隨時記錄，客戶問題隨時處理，多維度統計客服數據，省時省力省錢。客戶信息記錄實時保存，管理層針對匯總的相關客戶數據隨時掌握。多渠道客服一個平臺統一管理客戶訴求，支持在線客服，微信客服，郵件客服等多渠道客戶溝通，跨平臺支持，可與任意渠道的客戶實時溝通。提供了企業儀表盤，幫助管理層實時掌握業績完成情況和方便制定任務指標。

　　使用效果

　　百川云客服中心，方便全國范圍門店商鋪從銷售過程的管理跟透明，更高效，對客戶資源利用更充分，保障了企業抓住每一個潛在客戶。實現了客戶信息智能化，一目了然。高層清晰掌握下屬業務能力和業績情況。隨時掌握銷售數據匯總及更直觀看到了KPI完成情況。

　　客戶證言

　　百川云客服中心運用保障技術幫助我們客戶進行智能管理，很清晰抓住客戶需求，讓我們更好去服務每一位潛在客戶。