一、通遼市自來(lái)水公司簡(jiǎn)介

　　通遼自來(lái)水公司始建于1958年，是集產(chǎn)、供、銷(xiāo)為一體的服務(wù)性供水企業(yè)，也是保證全市工一生產(chǎn)和人民生活用水的重要唯一企業(yè)。

　　自來(lái)水公司經(jīng)過(guò)四十七年的建設(shè)，供水事業(yè)飛速發(fā)展。已由原來(lái)的一個(gè)水廠(chǎng)發(fā)展到六個(gè)水廠(chǎng)，日供水能力達(dá)到10.3萬(wàn)噸/日，擔(dān)負(fù)著通遼市區(qū)近30萬(wàn)居民、3400多家企事業(yè)單位和第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、生活、綠化、消防、公共設(shè)施的供水任務(wù)。公司現(xiàn)已形成了鉆井、給水工程設(shè)計(jì)、安裝、水表修校、水質(zhì)化驗(yàn)、機(jī)泵檢修、供水高度等完善的供水體系，并已實(shí)行了微機(jī)化管理為主體的供水新格局。

　　二、通遼市自來(lái)水公司呼叫中心介紹

　　通遼市自來(lái)水公司呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、ctsAdmin(平臺(tái)管理程序)、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)，客戶(hù)端是客戶(hù)直接在強(qiáng)訊的控件基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，體現(xiàn)了公司軟件的兼容性和穩(wěn)定性。

　　客戶(hù)通過(guò)呼叫中心，直接聯(lián)系到客服人員，咨詢(xún)相關(guān)知識(shí)和問(wèn)題，了解相關(guān)業(yè)務(wù)，更加方便了市民，自來(lái)水公司客服人員也能接收業(yè)務(wù)的辦理，一旦市民有疑問(wèn)或者問(wèn)題，客服人員電話(huà)中就能夠協(xié)助解決并記錄，市民也可以直接通過(guò)電話(huà)報(bào)修，增加了自來(lái)水公司客服人員的工作效率，更加使他們的工作有穩(wěn)不亂?？傊ㄟ|市自來(lái)水公司呼叫中心，已經(jīng)成為政府聯(lián)系群眾不可或缺的紐帶和橋梁。

　　客服中心作為通遼市自來(lái)水公司一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，是顧客和廣電人員溝通的重要渠道，承擔(dān)著支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。強(qiáng)訊呼叫中心自上線(xiàn)以來(lái)運(yùn)行穩(wěn)定，得到一致好評(píng)。