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強訊科技為通遼市自來水公司打造呼叫中心

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  一、通遼市自來水公司簡介

  通遼自來水公司始建于1958年,是集產、供、銷為一體的服務性供水企業,也是保證全市工一生產和人民生活用水的重要唯一企業。

  自來水公司經過四十七年的建設,供水事業飛速發展。已由原來的一個水廠發展到六個水廠,日供水能力達到10.3萬噸/日,擔負著通遼市區近30萬居民、3400多家企事業單位和第三產業的生產、生活、綠化、消防、公共設施的供水任務。公司現已形成了鉆井、給水工程設計、安裝、水表修校、水質化驗、機泵檢修、供水高度等完善的供水體系,并已實行了微機化管理為主體的供水新格局。

  二、通遼市自來水公司呼叫中心介紹

  通遼市自來水公司呼叫中心包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網關及數據記錄)、ctsAdmin(平臺管理程序)、CMS(呼叫中心統計查詢系統)等系統,客戶端是客戶直接在強訊的控件基礎上進行開發的,體現了公司軟件的兼容性和穩定性。

  客戶通過呼叫中心,直接聯系到客服人員,咨詢相關知識和問題,了解相關業務,更加方便了市民,自來水公司客服人員也能接收業務的辦理,一旦市民有疑問或者問題,客服人員電話中就能夠協助解決并記錄,市民也可以直接通過電話報修,增加了自來水公司客服人員的工作效率,更加使他們的工作有穩不亂。總之,通遼市自來水公司呼叫中心,已經成為政府聯系群眾不可或缺的紐帶和橋梁。

  客服中心作為通遼市自來水公司一個單獨的部門,是顧客和廣電人員溝通的重要渠道,承擔著支持和服務等任務,與呼叫中心的強大功能息息相關。強訊呼叫中心自上線以來運行穩定,得到一致好評。

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