項目概述 　　項目客戶背景 　　上海一嗨汽車租賃有限公司是中國領先的連鎖租車服務提供商之一，總部設立于上海，分公司遍布全國一、二線及各大省會城市，擁有70多個車型的數千輛車，服務范圍遍布50多個城市，是一家覆蓋全國、以高質量服務滿足客戶需求的大型現代交通服務企業(yè)。 　　目前，一嗨租車已成為眾多世界500強企業(yè)在中國指定的商務用車公司。客戶涉及能源、教育、廣告、金融、制造業(yè)等各個領域。 　　項目客戶建設目標 　　客戶采用IPCC-500型的IPCC系統(tǒng)組建一套分布式呼叫中心系統(tǒng)。它不僅實現呼叫中心功能，又完全取代傳統(tǒng)PBX作為核心的通信系統(tǒng)。客戶總部容量為300門分機，另有分支機構分別配置一臺IX-100和IX-50，作為分公司的電話交換設備。外地分部使用IX-50通過互聯網與總部的IPCC點對點對接，實現內部互通免費。客戶的坐席端和用戶端總共約有550門終端。 　　1.基本的呼叫中心功能(輪循、組長管理、狀態(tài)設置、錄音、彈屏等) 　　2.呼入從Polylink提供的VoIP語音服務或是FXO口網關呼入，呼出從Polylink-NGN平臺呼出。 　　3.坐席彈屏記錄客戶相關信息。 　　4.上海總部及外地分部分機免費互通。

　　系統(tǒng)方案設計說明 　　鑒于客戶的現狀及需求，利用 IPCC系統(tǒng)靈活組網的特點，在公司機房放置一臺IPCC系統(tǒng)，外地IX設備通過互聯網與總部IPCC相連，外地分部分機與總部之間免費互通。 　　通訊出局和接入方式： 　 　　外線呼出 　　所有的呼出定制優(yōu)先走VoIP路由，并可實現呼出的被叫端來電顯示顯示為統(tǒng)一固定號碼，方便對外的聯系與管理，并且節(jié)省了話費。 　　FXO外線作為備用路由。 　　各個分部與總部之間、分部與分部之間內部免費通話。 　　外線接入 　　1.使用FXO語音網關與原來PSTN線路相接，通過和IPCC的配置將PSTN線接收到的來電接入IPCC系統(tǒng)，不影響原有號碼的使用。 　　2.使用Polylink提供的VoIP語音服務，用戶撥打021-3319XXXX號碼時，電話直接經過Polylink提供的電信VOIP線路，經過IP傳送將電話送至IPBX系統(tǒng)，再經過IPBX系統(tǒng)根據相應號碼選擇相應公司進行呼叫。 　　所有呼入來電進入IPBX系統(tǒng)后。IPBX系統(tǒng)通過線路及號碼的判斷以及上下班的時間不同選擇播放不同的總機IVR，再接入相應的分機進行呼叫；也可以將外線號碼直接指向內部分機，實現1:1配置，實現直線業(yè)務，方便與客戶的時時溝通。 　　運行情況 　　客戶使用該系統(tǒng)解決方案已有4年之久，截止目前一直運行良好，外部客戶可撥打公司的總機號碼，可直接轉到分機或是聽IVR再由前臺轉入分機，在下班的情況下，根據下班的IVR提示撥打相應的號碼，保證接到每一個客戶的電話，極大的提高了工作效率和樹立了良好的公司形象。是公司的健康快速發(fā)展提供不可缺少的因素。