1.1.方案概述

　　ESOONAIUS視頻智能統一平臺是億迅信息技術有限公司自主研發的金融領域視頻客服一站式解決方案。

　　AIUS（AI統一服務）是一個解決電話、App、微信視頻小程序以及網頁的統一接入Ai智能服務中間平臺。對業務系統提供統一的AI能力接口，所有Ai服務器組件能力可彈性編排。音視頻智能統一平臺支持多方接入的會議模式，既可以計入AI智能坐席，也可以動態切換切出到人工坐席。

　　1.1.1.方案優勢

　　Genesys系統無縫融合：通過與Genesys平臺的對接支持對全渠道包括：語音、視頻、在線客服、社會化媒體等統一配置、統一管理、統一路由、統一監控、統一報表；為全媒體日常的運營管理體系提供統一的標準。

　　全平臺SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶基于HighLevelAPI與現有業務做深度集成及，也可以基于簡單API快速與業務系統集成。

　　提供視頻客服通訊能力：移動端、客服端視頻分辨率可達1080P全高清；一對一視頻通話、多方視頻通話；視頻客服斷線重連；會話保持；會話轉接；用戶端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話；

　　視頻錄制：用戶與客服混合錄制；用戶與客服獨立錄制；錄像中疊加水印（文本、圖片、時間戳）；

　　桌面錄屏：坐席桌面操作單獨錄屏，用戶業務系統可根據業務場景控制錄屏的開啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時間戳。）

　　視頻客服業務應用能力：視頻客服遠程協助；視頻客服遠程共享應用；移動端遠程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶移動端錄屏；文本及表情消息發送；

　　AI虛擬視頻客服：提供AI虛擬視頻客服，與用戶現有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識別/微表情識別等），可應用于多種業務場景。

　　定制開發服務：根據客戶的業務場景需求幫助客戶進行需求分析、需求設計及定制開發。

　　全業務解決方案：提供基于視頻客服系統的業務解決方案，包括且不限視頻客服軟電話、視頻客服工作臺、視頻客服實時數據統計、歷史數據統計等。

　　1.1.2.整體方案

　　擁有多年的視頻客服建設經驗及建設案例，視頻客服集成方案的核心是與現有的呼叫中心系統集成實現多渠道接入，全媒體統一路由、統一報表、統一管理、統一排班等。產品架構及說明。

　　視頻客服平臺不僅為客戶提供視頻客服能力，還預留AI虛擬視頻客服集成能力。

　　1.1.3.AIUS系統示意圖

　　1.1.4.VCC+Genesys+IMCC+CRM網絡架構圖

　　1.1.5.視頻客服呼叫流程圖

　　視頻客服系統通過Genesys系統，用戶發起呼叫后進行統一路由、統一排隊的呼叫流程。