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中興通訊ZXNGCC新一代聯絡中心
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　　1.產品描述
　　隨著網絡的演進和用戶聯絡方式的多樣性，傳統的語音呼叫中心已經不能滿足需求。中興通訊率先推出了全云化、多媒體、全渠道、智能化新一代的ZXNGCC聯絡中心平臺軟件產品和解決方案。中興通訊ZXNGCC系統基于軟交換技術實現，提供的主要功能如下：
　　語音、視頻、多媒體，通過網關統一接入到平臺控制層，IVR實現自動業務處理，CTI實現人工業務處理；通過軟媒體軟件MRS進行坐席的錄音錄像，和第三方TTS、ASR主流廠家的對接，支持智能化業務的開展。應用層向上開放平臺接口給第三方的業務開發廠家，進行各類應用業務的開發。同時提供各類圖形化配置界面，便于運營和維護。
　　2.產品架構
　　3.優勢特點
　　高穩定
  • 云化架構，實現系統的異地容災。
  • 多中心多節點，各模塊N+1集群部署。
  • 獨有的無數據庫運行模式，保證業務不中斷。
  • 采用會議錄音和坐席錄音同時錄音方案，100%錄音可靠。
　　易用性
  • 全渠道全媒體接入，支持多媒體坐席，提升客服效率。
  • 基于用戶畫像、用戶軌跡，提供統一視圖，協同處理。
  • 呼入呼出業務可部署在同一套平臺。
  • 支持高并發外呼特性。
  • 智能IVR，精準的語意識別能力，提高客戶滿意度。
  • 提供虛擬中心，分權分域，便于開展外包業務。
　　易維護
  • 統一安裝，一鍵式安裝方式，快速平臺上線。
  • 虛機部署，支持線性擴容，一點配置，全網生效，易于后期維護。
　　安全性
  • 統一廠家，自主創新。
　　4.解決方案
  • 運營商客戶：客服系統、信息化服務、外包聯絡中心平臺。
  • 金融行業：銀行綜合客服中心、信用卡中心、理財熱線、智能外呼系統平臺；保險行業的電銷呼叫平臺；基于ZXNGCC平臺視頻能力的遠程銀行解決。
  • 互聯網行業：客服中心平臺，智能語音導航平臺，媒體錄音應用。
  • 政府：政府熱線12345平臺。
　　5.應用案例
  • 運營商：中國電信、中國移動、中國聯通、中國鐵塔的客服系統
  • 政企客戶：銀行、保險的呼叫中心系統
  • 中國建設銀行新一代呼叫中心
  • 中國光大銀行新一代客服呼叫平臺系統
  • 貴州農信、邢臺銀行、上饒銀行、江蘇銀行、長治銀行呼叫中心
  • 深圳平安商呼系統（產險、壽險平臺）
  • 天安財險車易賠視頻呼叫中心

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