一、方案介紹：

　　北京網訊兆通科技有限公司成立于2001年，主要經營以呼叫易為品牌的呼叫中心系統，以提高客戶服務效率為首要目標。隨著我國政府發展，全民提倡反腐倡廉，迎合當前全網信息化建設之風。24小時電話舉報則成為現下社會的剛需。

　　二、政府行業舉報系統網絡架構圖

　　政府行業數據都屬于高度機密，私有化部署做到了我的秘密只有我知道。

　　三、行業特性

　　1.提升政府機構形象，彰顯政府機構實力；

　　2.有利于政府機構的宣傳；

　　3.加強與公眾的聯系，接受公眾政務監督，提升公眾滿意度；

　　4.提高政府機構內部管理效率，多方面降低政府機構的管理和運營成本；

　　5.有利于政府機構電子政務流程的改造；

　　6.7*24小時服務，保證公眾服務的連續性；

　　7.有效配置資源，優化政府服務流程；

　　8.增強政府機構公眾凝聚力，提升其公眾影響力。

　　四、所需功能

　　1. IVR語音導航

　　通過語音導航，對投訴群眾進行分類，并自動化處理大部分通用型問題

　　2. 工單系統

　　實現內部快速流轉，加快投訴的處理時間

　　3. 錄音系統

　　對通話進行錄音，用于存檔，分析，證明

　　4. 報表系統

　　進行大數據整合，為提高工作效率，決策提供強有力的數字化立體說明

　　5. CRM客戶管理

　　對客戶信息更直觀，更完善的存儲

　　6. 多渠道接入

　　廣泛搜集信息，不漏掉任何一條寶貴的群眾意見

　　五、舉報系統處理流程圖

　　六、系統安全性

　　1.網絡安全性

　　所有使用本網絡系統的工作站原則上都通過局域網和企業網與本地或遠程的服務器相連，不得通過公用電話撥號方式進入本網絡系統維護終端的接入首先由雙方電話聯系后在將調制解調器接入系統。

　　管理上禁止無關人員介入系統

　　在路由器中對遠端的IP地址進行過濾，使非注冊的遠端系統不能建立TCP連接同時設立雙防火墻，對來訪的遠端進行進一步的權限控制和訪問控制。

　　2. 數據庫安全性

　　對數據庫進行定期的備份，為系統數據特別是關鍵數據的備份恢復提供保障，可考慮實行磁盤鏡像RAID磁盤陣列等方式；

　　系統在技術上實現數據庫的自動動態備份保證在異常情況下將損失減少到最小；

　　利用數據庫管理系統的性能和特別的程序技術，通過事務日志內部一致性檢查創建和加強封鎖過程等來保證數據的一致性；

　　依靠SQL的完整性約束的實現以保證信息不會被不當刪除和插入；

　　在兩階段提交協議完成之前一旦發生系統故障，數據庫管理系統能將數據自動恢復到處理前的狀態；

　　對敏感字段（如通話時長費用等）提供加密，防止非授權篡改。

　　3.應用軟件安全性

　　系統的容錯能力：系統的應用軟件應對操作員的操作容錯方面作詳細的設計，避免了因群眾錯誤操作而造成的安全隱患；

　　合理設計數據訪問等核心部件，防止數據不一致；

　　實時監測應用內部運行狀況，自動報警。

　　4.操作人員安全性

　　操作人員的安全控制由系統的群眾管理模塊維護，對各種操作均由群眾管理模塊進行授權（如對操作人員實行工號管理分組管理）

　　5.安全管理制度

　　理論上在軟硬件上的各種安全措施都不能安全確保系統的安全另外，若接入INTERNET，防火墻也并不能阻止病毒的入侵和破壞系統的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識和健全的管理制度在這一點上，我們可以在系統建設的同時，協助應用單位建立相應的管理制度和運行規范，并向具體使用人員宣傳和培養網絡安全意識。