行業(yè)分析

　　呼叫中心因為有其無法阻擋的優(yōu)勢，被很多企業(yè)所接受。特別在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的今天，企業(yè)呼叫中心建設(shè)的最終目的在于提高客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，在激烈的市場環(huán)境中保持不敗的競爭力，從而促進公司長久的生存和更好的發(fā)展。

　　一般中小企業(yè)自建呼叫中心因為前期資金不充裕的前提下，都選擇小型呼叫中心軟件，而從長遠規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將不斷增大。這完全可以再當初小型呼叫中心的基礎(chǔ)上進行擴容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，這保護了原有的投資。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于一勞永逸，從長期投資和運營來看，可以降低單位運營成本。

　　企業(yè)痛點：

　　呼叫易功能：

　　1、自動語音導航

　　電話呼入后呼叫中心自動播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3…。

　　2、自動報工號

　　電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：x號客服代表為您服務(wù)。

　　3、自動話務(wù)分配

　　呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。

　　4、客戶資料自動彈出

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提示

　　供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

　　5、電話排隊管理

　　呼叫中心提供智能、高效的隊列管理功能。可設(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

　　6、通話錄音

　　無需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心軟件即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載回放等。

　　7、智能話務(wù)管理

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話，通話查聽、強插、強拆、示忙/示閑、鈴聲設(shè)定等。通訊控制功能。

　　8、通話詳細報告

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

　　9、主動電話營銷

　　班長可以在后臺批量導入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。

　　10、坐席權(quán)限管理

　　可根據(jù)呼叫中心坐席的不同級別方便的設(shè)定各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

　　11、工作流

　　呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

　　12、多方電話會議

　　無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

　　13、分機遠程部署

　　用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。

　　呼叫易服務(wù)：

　　呼叫易經(jīng)典案例：