在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計(jì)算洶涌發(fā)展的背景下，以云計(jì)算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。云呼叫中心伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但市場(chǎng)占有量仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的運(yùn)用普及，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢(shì)將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。
億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺(tái)、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以部署在云端，通過公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的對(duì)接；坐席中心與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之間使用公網(wǎng)對(duì)接；并且用戶提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成；
使用億迅云，企業(yè)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入億迅云聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)云中運(yùn)營、任意布局。可以幫助企業(yè)在單一或多地點(diǎn)辦公條件下，達(dá)成與客戶的互動(dòng)溝通，從而幫助企業(yè)用戶在營銷、服務(wù)的內(nèi)容、形式和效果等方面實(shí)現(xiàn)有效的整體提升和創(chuàng)新。
億迅云客服特色
支持企業(yè)從APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信、熱線電話、視頻電話、EMAIL等多媒體渠道的接入，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇接入方式。
對(duì)于多渠道接入的服務(wù)請(qǐng)求，提供豐富的路由策略，確保企業(yè)用最正確的客戶服務(wù)人員和方式為客戶提供服務(wù)。
億訊客服中心核心平臺(tái)均采用國際大品牌Genesys、Verint等解決方案，經(jīng)過很大型項(xiàng)目的實(shí)際檢驗(yàn)，平臺(tái)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，為客戶提供7*24h高質(zhì)量的服務(wù)。
