內蒙古12349中心是由民政部門批準成立的公益性便民為老服務機構。中心堅持政府主導、社會參與、市場化運作、老年人受益的發(fā)展方向和運作思路，依托12349便民為老服務呼叫中心、居家養(yǎng)老信息化服務平臺、社區(qū)O2O、社區(qū)便民服務站、福利超市和慈善超市等，以社區(qū)為中心整合社會資源（如醫(yī)療、家政、餐飲、維修、養(yǎng)老等服務），為居家老人與社會大眾提供緊急救助、生活幫助、主動關懷、電子商務等便民為老服務，建立標準化、專業(yè)化、親情化、全方位、全天候的居家養(yǎng)老服務機制，形成互聯(lián)網(wǎng)+民生、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老業(yè)態(tài)，打造沒有圍墻的養(yǎng)老院與便民服務生活圈。

　　在與內蒙古12349運營中心負責人溝通過程中，賽普智成發(fā)現(xiàn)內蒙古地區(qū)12349系統(tǒng)現(xiàn)狀較為復雜：由早前第三方公司外包運營的便民為老業(yè)務平臺與12349運營中心的老舊便民為老平臺同時運行，居民數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一，系統(tǒng)功能較為簡單，業(yè)務開展較為分散，并存在一定沖突；給民政12349的運營帶來較大問題，在此情況下，內蒙古12349運營中心負責人與賽普智成進行多次溝通，對賽普智成提供的解決方案及運營方案標示充分認同，最終決定替換其老舊運營平臺，并整合原有第三方外包公司平臺進行統(tǒng)一管理。

　　解決方案

　　1、統(tǒng)一對外聯(lián)絡及業(yè)務平臺（1個中心——12349便民為老服務中心）

　　便民為老服務網(wǎng)絡中心熱線號碼統(tǒng)一為12349，市民可通過電話、網(wǎng)絡等現(xiàn)代多媒體方式，與平臺緊密的聯(lián)系在一起。在全蒙區(qū)范圍內進行宣傳推廣，提升便民為老服務網(wǎng)絡中心的知名度，方便廣大居民的記憶和使用；

　　12349運營服務中心采用賽普9100整體解決方案，替換原有老舊系統(tǒng)，同時將賽普智成系統(tǒng)CRM業(yè)務對接原有第三方運營平臺中的華為通訊平臺，實現(xiàn)全蒙區(qū)便民為老業(yè)務的統(tǒng)一整合。

　　2、居民信息統(tǒng)一管理（1個平臺——居民養(yǎng)老服務平臺）

　　由于便民為老服務的居民信息來自于多平臺：居民信息采集系統(tǒng)（民政）、呼叫中心來電用戶信息記錄、線下活動收集居民信息、電商平臺居民自助注冊信息等，最終確定以呼叫中心CRM系統(tǒng)為居民信息數(shù)據(jù)源，同步各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并實施更新至各大平臺進行數(shù)據(jù)交互，最終形成一套統(tǒng)一的居民信息源；

　　3、線上線下服務（兩個O：online+offline線上線下）

　　12349結合線上便民為老服務電商平臺，為居民提供線上家政預約、商品訂購、緊急救援、義工服務等項目，將線上預約訂購與線下服務相結合，采用多渠道為居民提供優(yōu)質服務，同時數(shù)據(jù)信息均同步至12349后臺進行統(tǒng)一管理，為管理者提供依據(jù)；

　　4、多服務支撐（三大支撐：聯(lián)網(wǎng)報警、位置服務、便民為老（關護）服務）

　　12349便民為老（關護）平臺為居民提供家政、餐飲、維修、醫(yī)療、養(yǎng)老等服務；同時結合一鍵通終端和關護通組成的關護服務緊急救助體系為居民提供從緊急求助到視頻聯(lián)動，為居民打造全服務支撐。