一、應用背景

　　憑借可錄音、可查詢、可回放、可溯源，可管理的優(yōu)勢，AOFAX電話錄音系統(tǒng)的運用日益廣泛，涉及行業(yè)有商業(yè)電話錄音、呼叫中心電話錄音、金融行業(yè)（銀行、保險、證券、借貸等）電話錄音、調度（電力、消防、鐵路、交通、采礦等）電話錄音、熱線服務電話監(jiān)控、投訴舉報電話錄音、司法律政電話錄音、公安派出所報警電話錄音等，配備的硬件覆蓋各式錄音產(chǎn)品：PCI錄音卡、錄音盒、錄音服務器等，1至10，000線伸縮自如的（數(shù)字、IP、模擬）線路配置，支持多地錄音集中管理和遠程錄音監(jiān)控，滿足客戶各式錄音需求。

　　AOFAX電話錄音系統(tǒng)采用頂級錄音硬件，錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用，功能全面完善，數(shù)據(jù)私有安全、方案切實可行，幫助企事業(yè)優(yōu)化和考核了服務質量、保留了投訴糾紛等初始證據(jù)、解決了多種錄音監(jiān)控和管理場景難題、維護和提升了企業(yè)形象，并提供容錯和備災方案，專業(yè)工程師隊伍全天候命，確保錄音系統(tǒng)萬無一失。

　　二、功能簡介

　　1、高質量錄音文件

　　實時錄制每條電話線的通話錄音，生成高質量錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。

　　2、強大的中央管理軟件

　　可對分布在全國各地分點的錄音設備進行集中管理，實時監(jiān)聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。可以按客戶名稱、來電號碼、來電區(qū)域、服務坐席、通話時間等進行查詢，匯總分析各分點數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計表格形式呈現(xiàn)，可以對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供指導。

　　可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

　　3、遠程監(jiān)控

　　利用AOFAX獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進入遠程監(jiān)控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。

　　4、通話備注

　　對每次通話的大概內(nèi)容備注，便于更快更好的提供服務或支持。

　　5、計劃任務

　　座席可以添加針對具體客戶的回訪任務；計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上；任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消；后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。

　　6、客戶管理

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。

　　7、錄音查詢回放

　　在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

　　8、安全可靠

　　分級密碼權限管理，可對號碼加密，通話記錄保密性強，數(shù)據(jù)私有安全。

　　9、二次開發(fā)接口

　　提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

　　三、系統(tǒng)拓撲及部署

　　圖1.AOFAX電話錄音集中管理拓撲圖

　　部署詳情：

　　分部：在每個分公司、辦事處或者網(wǎng)點安置適應的錄音設備（錄音卡、錄音盒、IP錄音、錄音服務器），滿足具體的多樣化錄音需求。在分部網(wǎng)絡方面需要開放端口88和100，TCP協(xié)議的映射端口，保證總部可以實時監(jiān)聽錄音和查詢錄音等操作。

　　總部：在總部部署AOFAX錄音服務器，采用B/S結構的登陸界面（圖2），可以清晰的看到每個分公司的工作狀態(tài)。通過詳情按鈕可以進入各個分公司的監(jiān)控平臺，進行錄音調取、監(jiān)聽和導出等操作。

　　圖2.中央服務器B/S管理界面

　　圖3.分公司監(jiān)控平臺詳情