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環信移動客服“智能機器人+智能知識庫”

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  環信移動客服是全球首創全媒體智能云客服平臺,使用IM長連接技術,具備史上最強大的移動端SDK,歷經2年研發迭代,2萬多家APP實際驗證;支持全媒體全渠道接入,包括呼叫中心、網頁在線客服、社交媒體(微博、微信)和APP端;同時是全球首家使用智能機器人+智能知識庫組合技術的移動客服產品。
  環信就是移動客服

  在經歷千萬移動端用戶同時在線,每天億級消息量的考驗后,環信在成熟的即時通訊平臺基礎上又打造出新的移動客服平臺。   Gartner預測,60%的客服請求將來自移動端。環信為您準備好了全套移動客服解決方案,你準備好了嗎?

  史上最強大的移動端SDK   與環信即時通訊SDK共享核心代碼,歷經2年研發迭代,2萬家APP實際驗證

  歡迎詞:   開始會話時,向訪客自動推送歡迎語及近期活動信息。

  軌跡跟蹤:   發送客戶停留軌跡、發送客戶終端信息。

  富媒體消息交互:   文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。

  常見問題及自動回復:   通過與知識庫集成,可自動回復60%的常見問題。

  極簡集成:   多套UI模版,源碼開源。一天輕松搞定。

  移動端能力極致優化:   電量流量優化、移動弱網絡下長連接優化、消息必達。

  強大的客服工作臺,支撐客服高效服務   提升客服代表工作效率,讓企業與客戶的溝通更順暢

  自定義信息

  • 設置企業信息、歡迎詞、活動等信息
  • 設置排隊提示語、下班提示

  自動回復

  • 通過與知識庫集成,可自動回復60%的常見問題

  快捷回復

  • 設置常用回復,一鍵發送

  多客服協作

  • 多客服協同工作
  • 支持多技能組,組內可單獨管理成員、提示語
  • 支持多種會話分配策略
  • 支持自定義會話分配策略插件

  富媒體消息交互

  • 文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息

  接線節奏調整

  • 座席可設置在線狀態、接入人數,超線拉取排隊會

  全方位質檢   實時監控,歷史抽查,KPI考核構成全方位質檢

  實時質檢

  實時監控系統當前所有會話   管理員在線質檢,在線查看會話信息

  歷史會話質檢   歷史會話查詢、質檢考核

  統計報表

  客服代表的接入量統計   客服代表在線時間統計   應答等待時間統計

  客戶畫像   精準的客戶畫像,提高成交率

  客戶分類

  支持自定義客戶分類標簽   對客戶分類,再次訪問時可獲知客戶類型

  會話小結

  支持自定義會話小結   根據會話小結統計會話的分類   通過會話小結追蹤客戶訴求

  軌跡分析

  發送客戶訪問頁面的軌跡,判斷客戶意圖   獲取客戶個性化細節,了解客戶基礎信息

  開放平臺   開放的平臺,支持差異化的客服業務需求

  多渠道接入   以移動端為核心,多渠道接入的統一客戶服務平臺

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