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面向客戶及服務的輕型網點 思科VTM解決方案分享

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  早期VTM方案,一般采用硬件平臺, 在大型VTM機具內部整合了豐富的自助服務設備。 包括龐大的現金箱設備、專業的硬件視頻編解碼器和專業的視頻會議鏡頭等??梢蕴峁┓€定的高清視頻服務體驗和豐富的自助服務業務功能。

  演進后的VTM解決方案,引入了統一通訊協作平臺和呼叫中心平臺, 提供完整的VTC核心控制功能。 在業務上,也做了很多升級改善:

  降低運營成本:

  • 改善現有的一對一業務模式,實現坐席端與客戶端多對多業務模式
  • 實現一個客服在服務某客戶端時,該客服可同時查看服務過的未結束的多個客戶端業務狀態
  • 實現客服繁忙時,可路由至空閑客服

  提升客戶體驗:

  • 優化現有業務流程,減少客服介入流程,更多利用自助設備
  • 客戶可隨時呼叫坐席,并可選擇是否由原坐席接待還是新坐席接待
  • 坐席發現客戶需要幫助時,可及時建立連接并提供幫助

  提高銀行效率:

  將銀行耗時長、客戶書寫易出錯、相對復雜的業務轉移到遠程智能銀行系統上來辦理,能夠有效地提高銀行辦理業務的效率,從而拓展銀行辦理業務的渠道

  滿足部署要求:

  部署靈活、方便、快捷,滿足銀行對業務開展的高效性和收益性的要求,同時能進行快速、高效的二次開發。

  為降低成本, 方便大量部署, 輕型VTM方案應運而生。經過重新優化設計VTM機具, 去掉一些占用空間設備,如現金箱等;增加了一些新的輕型自助設備,設計出來新一代的輕型VTM機具。并采用軟視頻終端,放置在VTM機具內和坐席端的只有攝像頭設備, 屏幕內置到電腦屏幕中。輕型VTM具有低成本、占地少、部署快速、帶寬需求低等優點。

  思科輕型VTM方案優勢:

  • 業界領先的軟、硬視頻終端混合方案,可根據需要靈活擴展。
  • 基于通用的統一通訊平臺和呼叫中心平臺, 符合整合客戶服務行業的全員坐席、全媒體演進趨勢。
  • VTM應用, 客戶已探索出成熟的業務模式,比如信用卡開卡業務,需要坐席人工參與,通過視頻進行客戶身份驗證, 有銀行每月業務量都幾萬筆,大大緩解了傳統柜臺的壓力。

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