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鼎晟科技12345市長(zhǎng)熱線聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　建設(shè)服務(wù)型政府，是各級(jí)政府實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極探索。從轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政管理改革的意義上說，服務(wù)型政府是我國(guó)行政管理改革的目標(biāo)選擇。　　"以人為本"、"執(zhí)政為民"是服務(wù)型政府的治理理念。"向人民學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)，請(qǐng)人民評(píng)判，讓人民滿意"，是服務(wù)型政府建設(shè)的基本要求。"顧客導(dǎo)向"是服務(wù)型政府的工作模式。政府服務(wù)要以人民訴求為導(dǎo)向，在行政決策中充分尊重民意，推行陽(yáng)光行政，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開；制訂政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，保障服務(wù)品質(zhì)；加快電子政務(wù)建設(shè)，推行"單一窗口式"服務(wù)，創(chuàng)建高效政府；提供具有人文關(guān)懷的便民服務(wù)，增強(qiáng)政府的親和力。市長(zhǎng)熱線做為政府便民服務(wù)的重要窗口，傾聽群眾的訴求，傳達(dá)政策法規(guī)，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定起到重要作用。綜合業(yè)務(wù)受理來(lái)電登記留言登記傳真登記短信登記互聯(lián)網(wǎng)登記自動(dòng)咨詢服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)信箱留言自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音自動(dòng)咨詢服務(wù) 民意調(diào)查自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢咨詢?nèi)斯な芾? 自動(dòng)語(yǔ)音輔助解答座席現(xiàn)場(chǎng)解答轉(zhuǎn)移處理回復(fù)告知投訴/舉報(bào)/建議投訴受理投訴轉(zhuǎn)辦處理督辦功能投訴反饋投訴查詢投訴統(tǒng)計(jì) 任務(wù)委派/督察督辦任務(wù)委派：將市民投訴舉報(bào)及反映的問題通過服務(wù)系統(tǒng)將該問題自動(dòng)提交給相關(guān)的政府職能部門進(jìn)行處理，此職能部門直接通過系統(tǒng)接收本問題，從而進(jìn)行處理，將處理的結(jié)果通過系統(tǒng)提交給熱線受理中心，再由熱線受理員反饋給該市民。督察督辦：任務(wù)委派分配及下達(dá)指令之后，相關(guān)職能部門的處理過程中進(jìn)行督察督辦，杜絕拖沓、不聞不問現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)將市民反映的問題處理完畢。網(wǎng)絡(luò)單位間轉(zhuǎn)辦功能： 1、責(zé)任單位使用最簡(jiǎn)單的瀏覽器方式就可以自動(dòng)接收來(lái)自熱線中心的服務(wù)派單，并依據(jù)派單進(jìn)行熱線服務(wù)處理； 2、支持一個(gè)話單轉(zhuǎn)交多個(gè)單位處理； 3、轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、電話轉(zhuǎn)辦等所有轉(zhuǎn)辦形式的辦件； 4、熱線系統(tǒng)可將群眾電話錄音選擇性的轉(zhuǎn)發(fā)到轉(zhuǎn)辦單中，供責(zé)任單位了解具體情況； 5、座席話單中辦理期限為天數(shù)，責(zé)任單位平臺(tái)中辦理期限為到期時(shí)間，兩者同步； 6、群眾信息默認(rèn)狀態(tài)為隱藏，經(jīng)群眾同意后，可將信息進(jìn)行公開； 7、責(zé)任單位信息錄入責(zé)任單位可在辦件處理單中錄入處理結(jié)果，與座席系統(tǒng)同步，在錄入后辦件狀態(tài)由"已轉(zhuǎn)辦"轉(zhuǎn)為"已回復(fù)"。在回復(fù)的信息中有添加附件功能。有申請(qǐng)延期功能，需用填寫延期時(shí)間、延期理由。 8、催辦信息接收各單位收到信件后，首先是彈出窗口提示，同時(shí)通過手機(jī)短信通知。如辦理期限將至的，對(duì)此件進(jìn)行提醒，同時(shí)手機(jī)短信進(jìn)行通知，時(shí)間自定義；如到辦事期限仍沒有反饋結(jié)果的，將對(duì)此件進(jìn)行督辦提示，同時(shí)具備手機(jī)短信通知，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間對(duì)責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)進(jìn)行短信督辦。 9、責(zé)任單位隨時(shí)填寫進(jìn)展情況與中心保持同步對(duì)于熱線服務(wù)中心下派的單子，責(zé)任單位相關(guān)人員必須及時(shí)填寫熱線服務(wù)處理結(jié)果信息，以便熱線服務(wù)中心人員在派單處理中了解服務(wù)進(jìn)展和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)調(diào)度。 10、責(zé)任單位相關(guān)人員察看上次處理情況和中心端回訪記錄網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢本部門熱線派單處理的記錄，了解派單回訪信息，以指導(dǎo)自己的工作，提高工作水平。 11、具備發(fā)布公告、發(fā)送文件功能； 12、對(duì)不能網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的單位，在話務(wù)員轉(zhuǎn)辦時(shí)有提醒。整體優(yōu)勢(shì)：　　系統(tǒng)主要由人民群眾、熱線辦公室和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位三部分組成。系統(tǒng)包括綜合業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)記錄、任務(wù)分配、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)反饋、績(jī)效考核以及統(tǒng)計(jì)匯總、熱點(diǎn)分析、科學(xué)預(yù)測(cè)等多項(xiàng)功能。實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)信箱、信訪系統(tǒng)、政務(wù)辦公系統(tǒng)、應(yīng)急管理等其他部門的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《鼎晟科技12345市長(zhǎng)熱線聯(lián)絡(luò)中心解決方案》，本文關(guān)鍵詞鼎晟,科技,12345,市長(zhǎng),熱線,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。