隨著IP時代的到來，全球運營商都要適應技術和商業模式的變化，支持融合的IP業務.voIP技術的成熟，也使得其應用更加廣泛，從而出現了與目前較新技術融合的趨勢。

　　NKSoftACD系統是南康科技公司積累十多年呼叫中心開發經驗，精心打造的企業級呼叫中心系統平臺。該平臺集ACD、統一路由策略、CTI服務、IVR語音交互應答、軟電話、錄音質檢功能于一體?？梢愿鶕蛻舻男枨?，快速建立呼叫中心系統。

　　用戶范圍廣

　　目前，國內呼叫中心市場正在慢慢發生著某些變化。雖然中國呼叫中心的應用目前仍主要集中在電信運營商，金融等服務性行業，并以自行建設為主，但確實已經開始 突破這些發展較為成熟的行業，逐漸向制造業、公共事業、電子商務、煙草業、政府、IT 產業、服務業延伸，企業規模也由大向中小規模傾斜，尤其是中小規模 企業對呼叫中心的需求逐漸增加。

　　完全滿足需求

　　企業選擇呼叫中心系統作為其提高服務一個重要手段，為收集完整的客戶信息，有效減低運營成本等管理要求的實現提供了條件。中小企業的呼叫中心較之大型呼叫中心有其重大特點：

　　a) 投資金額小

　　一般中小企業限于自身的規模，所以在呼叫中心的投資無法大量投入，但即使如此，對于呼叫中心系統的需求依然存在，要求系統的穩定性高以降低系統運行的成本。

　　b) 系統靈活有擴展性

　　雖然對于呼叫中心系統的功能需求較簡單，但重視系統未來的可擴充性。因為企業本身的網絡環境受限于辦公室的既有架構，不易改動，所以基于現有的因特網為基礎來建置呼叫中心是最好的選擇。

　　c) 動態坐席的配置

　　在一般中小企業，很多特殊的情況下，坐席會由企業的內部人員來擔任，而這些員工既要兼顧日常工作，又要接聽客戶的來電，為提供較好的服務質量，通常呼叫中心需搭建于辦公室之內，因此提供動態的坐席登錄功能相當重要。

　　d) 遠程電話的接入能力

　　除了為本地的客戶提供服務外，對于一些遠程的客戶同樣也能受到本地化的客戶服務，同時又要節省運營的費用，在這樣的環境下要求呼叫中心可以有遠程接入 IP網絡的能力。

　　南康科技公司優勢如下：

　　成本低、高利舊

　　對于一般中小企業來說，想要建 立企業級呼叫中心存在著很多困難，首先就是呼叫中心的投入很大，從硬件設備上來講，包括交換機，硬件板卡，計算機，網絡交換設備等等。從軟件上來講，包括 呼叫中心中間件、應用軟件、以及企業 ERP軟件的鏈接等等；同時還包括系統集成費用和軟硬件設備維護費用的投入。

　　NKSoftACD 基 于 IP為核心技術的平臺，以 All-In-One 的設計理念，提供的解決方案包含了呼叫中心所需要的基本話務系統，像 是 PBX，IVR，Recording，CTI。大量節省了呼叫中心建置成本。而對于企業既有的交換機或者網絡設備可以繼續使用，達到相輔相成的效果。 語音與數據共享網絡也降低了企業在網絡建設上的成本，不同地點的分公司也可藉由系統的部署達到話務成本降低及呼叫中心共享的目的。

　　周期短、簡維護

　　呼叫中心系統通常在安裝及建置上需要適應不同的環境及復雜的需求，需要花 費較長的時間和人力資源。在后期系統資源的管理方面也有一定程度的負擔，而 NKSoftACD的設計和安裝導引讓客戶縮減了安裝上線時間，在系統發生異 常時通過查詢日志能很快定位到異常位置并解決問題。

　　功能多、易操作

　　將客戶和企業有機地結合在一起，不斷提供使客戶感到滿意的服務是企業在當今市 場取得成功的重要因素.nKSoftACD除了基本的話務支持系統之外，最重要的是同時也內建了呼叫中心最常用的業務系統及報表，像業務咨詢，投訴受理， 售后服務等等。為企業建立起以服務和利潤為主軸的呼叫中心，幫助客戶提高服務質量和效率，降低銷售成本、提升利潤，強化呼叫中心的客服能力。

　　擴容快、高融合

　　系統的規模能夠線性擴容，簡單、方便。系統容量的擴展通過純軟件的方式實現（在網關支持的情況），系統執行能力的提升，線路的擴充，都可以在保持原有投資的情況下進行升級，與互聯網結合，充分利用互聯網豐富的資源，提升溝通融合性。