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江蘇智恒呼叫中心云座席體系

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  江蘇智恒結(jié)合國(guó)家關(guān)于大力推進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)精神,憑借中國(guó)電信強(qiáng)大的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力和深厚的呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),打造了云座席業(yè)務(wù)模式。

  云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建,能實(shí)現(xiàn)資源共享、按需分配,提高了資源利用率。同時(shí)靈活的虛擬化部署方式,可以實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)和擴(kuò)容。云呼叫中心的創(chuàng)建,將使得基于該平臺(tái)的云應(yīng)用朝Web化方向發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器就能訪問(wèn)云應(yīng)用,并可通過(guò)電腦、移動(dòng)智能終端、云坐席一體機(jī)等終端設(shè)備接入。同時(shí)移動(dòng)化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應(yīng)用與數(shù)據(jù)逐漸部署在云端,移動(dòng)化訪問(wèn)將輕松實(shí)現(xiàn),同時(shí)提高管理與服務(wù)的便捷性。在企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性方面,統(tǒng)一部署的云平臺(tái)與傳統(tǒng)呼叫中心架構(gòu)相比,因數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端,更能提高數(shù)據(jù)安全性。

  ★以社區(qū)為網(wǎng)格

  ★以家庭為節(jié)點(diǎn)

  ★云座席將為呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命:

  ★家庭就業(yè)更加便捷,廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè),大大減輕社會(huì)

  壓力,提升了弱勢(shì)群體的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

  ★云座席將促進(jìn)呼叫中心分布化,減少了對(duì)交通、職場(chǎng)等社會(huì)資源的需求,

  促進(jìn)節(jié)能減排。

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