其實，全渠道的客戶體驗（CX）能在整個的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個性化服務(wù)。這就需要在孤立實施的系統(tǒng)，比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動客戶服務(wù)直接架設(shè)橋梁，并且打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情景。