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Genesys《優化客戶體驗全渠道交互是關鍵》演講PPT

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  一些聯絡中心和IT的專家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。
  其實,全渠道的客戶體驗(CX)能在整個的客戶歷程中,持續地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統,比如語音、網站、社交媒體或者移動客戶服務直接架設橋梁,并且打破不同渠道的壁壘,全面地管理客戶情景。
  • 如何規劃客戶歷程,設計全渠道的客戶交互
  • 如何交付在客戶體驗平臺上交付無縫的體驗
  • 行業領袖們的成功經驗
  • 實現全渠道客戶交互后的商業價值

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