精英國(guó)際(01328)公告稱，于2016年9月26日收市后，公司間接全資附屬公司廣州盛華信息有限公司(廣州盛華)收到中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司(中國(guó)聯(lián)通廣東)招標(biāo)代理的書面通知，確認(rèn)廣州盛華為中國(guó)聯(lián)通廣東提供人工綜合電話客戶服務(wù)外包項(xiàng)目的投標(biāo)已被成功接納。
該項(xiàng)目位于廣州科學(xué)城，為期3年，合約金額約人民幣1.54億元。廣州盛華將盡快與中國(guó)聯(lián)通廣東簽訂相關(guān)協(xié)議。
集團(tuán)作為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+”城市應(yīng)用解決方案和互聯(lián)網(wǎng)線上客戶服務(wù)提供者，擁有超過十年的電信行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的CA-SIM專利技術(shù)、系統(tǒng)軟、硬體及應(yīng)用研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。其所自主研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目包括：CA-SIM一卡通、智慧民生Check in、安眾Mzone安全Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)樂Wollar及CallVU可視化客戶服務(wù)系統(tǒng)等。
在未來3年，集團(tuán)將憑借專業(yè)的科研技術(shù)、規(guī)模化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)管理，主力承擔(dān)7×24小時(shí)的人工綜合話務(wù)、3G、4G及寬固話務(wù)支撐工作(包含但不限于：業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、用戶投訴、新業(yè)務(wù)介紹、寬固排障及工單處理、BPO項(xiàng)目、專項(xiàng)服務(wù)承接等與客戶服務(wù)相關(guān)的熱線人工服務(wù)內(nèi)容，以及應(yīng)急的其他熱線和互聯(lián)網(wǎng)人工客戶服務(wù)(客戶服務(wù))等)。
在互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，集團(tuán)結(jié)合呼叫中心運(yùn)營(yíng)實(shí)際及研發(fā)了一系列有助于提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度的系統(tǒng)及軟體。集團(tuán)將多媒體資訊融入客戶服務(wù)，讓使用者有不同體驗(yàn)，從而助力中國(guó)聯(lián)通廣東為其用戶提供客戶服務(wù)。
