據介紹，該呼叫中心就是通過微信、微博、電話、電子郵箱、APP等全媒體接入的云客戶服務聯絡中心，可以通過漢語、英語、俄語、維吾爾語、哈薩克語等語種，為政府、企業、電子商務、互聯網+相關業務提供呼叫中心系統集成開發、呼叫中心管理咨詢、呼叫中心客服外包等服務。

作為克拉瑪依市政府引進的重點信息產業項目，新疆絲路金音互聯信息科技有限公司已分別在烏魯木齊、伊犁建立云服務聯絡中心分部，首期建設200個臺席。今后將在全疆其他地州市陸續建設分中心，最終實現1萬個臺席的服務規模，將面向全疆、輻射中亞乃至整個絲綢之路沿線國家，形成以克拉瑪依為核心的多語種信息服務外包基地。