本文的主人公”合豐信息科技(金華)有限公司，其商業(yè)模式說白了很簡單，就是在最適合、成本最低的地方采購不同的物品，進(jìn)而降低成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈，進(jìn)而整合全球資源為我所用。在當(dāng)下這個世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的全球價值鏈時代，服務(wù)外包在全球價值鏈布局、分解、重組與治理中的地位日益突出。

　　它山之石，可以攻玉。對于謀變中的婺城制造、抑或外貿(mào)而言，認(rèn)識到服務(wù)外包的價值，并充分利用之，對自身的轉(zhuǎn)型升級、加快發(fā)展有著一定的現(xiàn)實的學(xué)習(xí)借鑒意義。

　　美國客戶打電話訂餐，位于金華的接線生通過海底光纜承接業(yè)務(wù)幫助客戶訂餐——這是合豐信息科技(金華)有限公司成立后的最初商業(yè)模式定位。不久，在訂餐的基礎(chǔ)上，合豐開始為數(shù)萬家美國餐館提供印刷品設(shè)計服務(wù)。之后，將服務(wù)延伸到為美國餐館提供會計服務(wù)，再之后，利用為美國近兩萬家中餐館提供物流配送的渠道優(yōu)勢，推廣中華美食和中國文化……

　　在合豐網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上，該公司衍生出幫助中國制造進(jìn)入北美的商業(yè)構(gòu)想。在婺城，目前有年出口額300萬美元以下的企業(yè)近百家，他們的產(chǎn)品一度以價廉等優(yōu)勢行銷世界各地。以此占領(lǐng)優(yōu)勢地位的外貿(mào)制造業(yè)，在未來的發(fā)展道路上，是否能構(gòu)成自己的核心競爭力？金華合豐科技總經(jīng)理孫宇烽認(rèn)為，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種電商形態(tài)不斷涌現(xiàn)，以服務(wù)外包為載體，整合制造和服務(wù)，將有助于外貿(mào)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)形成新優(yōu)勢，走出新路子。

　　打電話開始的生意

　　凌晨，在婺城區(qū)浙中信息產(chǎn)業(yè)園的機(jī)房里，電話聲此起彼伏。從美國打來的咨詢電話，從金華打到美國的推銷電話……在來來回回的溝通中，一筆筆跨洋生意就此敲定。

　　電話里的生意是怎么談成的？原來，合豐科技制作的電視購物節(jié)目在美國麒麟電視臺播放后，消費者撥打電話訂購，通過海底光纜通信技術(shù)，金華的接線服務(wù)生接聽電話，與消費者進(jìn)行溝通。訂單達(dá)成后，再由合豐在美國的倉庫給消費者發(fā)貨。

　　孫宇烽介紹，美國的電視購物非常規(guī)范，信譽(yù)度也高，是當(dāng)?shù)刂饕闹变N模式。金華企業(yè)制造的產(chǎn)品，包括家紡用品、小家電、小工具等日用百貨都很適合通過電視購物進(jìn)行銷售。”

　　孫宇烽稱，合豐科技的母公司”在美國是賣菜的”。美國合豐集團(tuán)是美國東南部最具規(guī)模的亞洲食品用品供貨商，服務(wù)超過12000家中餐館。該集團(tuán)還在北美地區(qū)擁有20家大型倉儲基地。

　　產(chǎn)品是中國制造，銷售是在中國通過電話完成，購物節(jié)目內(nèi)容制作也是在國內(nèi)，配送我們從美國倉庫走”，孫宇烽說，通過這種模式，已經(jīng)有婺州窯的瓷器、義烏的飾品、永康的煎鍋等產(chǎn)品陸續(xù)亮相。

　　這種模式始于2004年，合豐集團(tuán)開始到上海建立離岸外包中心，當(dāng)時招聘了近200名員工，他們的任務(wù)是通過電話與合豐集團(tuán)服務(wù)的亞洲餐館進(jìn)行溝通。把這塊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到國內(nèi)是為了節(jié)約成本”，孫宇烽透露，因為人力成本的優(yōu)勢，光這一塊可節(jié)約三分之二的成本。

　　后來，合豐集團(tuán)又在福州建立了外包中心，轉(zhuǎn)移的原因，同樣是節(jié)約成本。

　　從點餐到金華賬房”

　　2010年底，合豐選中金華，合豐信息科技(金華)有限公司開始運營，招聘了近200名員工，他們24小時用英語與餐館及消費者進(jìn)行溝通，完成數(shù)以萬計的配送、訂餐服務(wù)。

　　合豐科技在美國的母公司掌控著全美數(shù)萬家餐館的物流配送服務(wù)。設(shè)在國內(nèi)的大型呼叫中心，每天及時與消費者溝通，了解消費需求與動態(tài)。這些信息的價值被合豐科技不斷衍生出新的業(yè)務(wù)。比如，為美國餐館提供印刷品設(shè)計服務(wù)。基本的菜單、招貼畫、DM廣告單等印刷品是餐館里常見的印刷品，根據(jù)合豐的市場調(diào)研，在美國，每個餐館每年至少消耗800美元以上的印刷品。而合豐服務(wù)一萬家以上的餐館，這個市場有多大不言而喻。

　　我們手上有大量客戶資源，可以直接與餐館聯(lián)系，銷售印刷品。”合豐科技的模式是：通過金華的接線員電話銷售產(chǎn)品，之后合豐根據(jù)客戶的要求，請國內(nèi)設(shè)計師設(shè)計好圖案，印刷環(huán)節(jié)則在美國完成。孫宇烽解釋，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，紙張、油墨、設(shè)備美國比中國便宜，國外貴的是設(shè)計、售后這一塊。”

　　對客戶來說，這種新穎的服務(wù)方式不但省事，而且省錢。因而，這一業(yè)務(wù)推出后頗受餐館老板的歡迎。類似的還有會計業(yè)務(wù)的外包。合豐科技培訓(xùn)國內(nèi)會計師，教會其使用美國的財務(wù)軟件，從而將美國餐館的做賬、報稅等會計業(yè)務(wù)交由國內(nèi)的會計師來承擔(dān)。孫宇烽介紹，在美國一個會計師服務(wù)20家餐館，收入約為8萬美金。在中國，這個數(shù)字只有四分之一。

　　接下去還做什么？孫宇烽說，我們所有的新業(yè)務(wù)都是源于對現(xiàn)有客戶資源的再度挖掘，站在全球的視角，形成一個全球產(chǎn)業(yè)鏈條，在最適合、成本最低的地方采購不同的物品，進(jìn)而降低成本優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　集成海外發(fā)包任務(wù)

　　時下最熱門的跨境貿(mào)易電子商務(wù)，國際物流是其短板之一。從國內(nèi)通過國際物流快遞包裹，時間長，成本高。正是看準(zhǔn)這一點，背靠母公司合豐集團(tuán)強(qiáng)大的物流倉儲能力，合豐科技把業(yè)務(wù)的觸角擴(kuò)展到了跨境貿(mào)易電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　第三方倉儲物流整體解決方案自從去年12月推出以來，已經(jīng)為省內(nèi)多家跨境電商企業(yè)服務(wù)。杭州全麥電子商務(wù)有限公司價值數(shù)百萬元的貨物都是從合豐的美國倉庫發(fā)貨，每天都有數(shù)百單出貨量。孫宇烽很看好倉儲物流落地”業(yè)務(wù)，跨境電商要有大發(fā)展，肯定要在當(dāng)?shù)赜凶约旱膫}儲，這正是我們的強(qiáng)項。”

　　另外一個針對中國制造的服務(wù)是銷售和售后服務(wù)整體解決方案。孫宇烽深諳美國顧客的消費心理，美國人買東西，特別重視售后服務(wù)，不管買了啥，都要有人對售后負(fù)責(zé)。”合豐推出的業(yè)務(wù)是，溝通美國消費者和中國制造商。

　　具體做法是，通過跨境貿(mào)易電子商務(wù)銷往美國的商品，貼上有關(guān)售后服務(wù)的標(biāo)簽。美國消費者有任何問題，可以撥打上面的電話，由合豐科技代為提供售后服務(wù)。或者，通過技術(shù)手段讓美國消費者的電話直接連到制造商那里。

　　對于未來可能涉及的業(yè)務(wù)，盡管孫宇烽聲稱一切皆有可能”，不過他也表示，不論合豐怎么變，它的定位始終是圍繞兩個基本點，一是搭建精細(xì)化的電子商務(wù)平臺，二是國際化的服務(wù)外包平臺。”