目前，我國服務外包產業人才供應體系存在兩大核心問題，一個是人才供應結構性短缺，即產業中高端人才嚴重匱乏；另一個是人才產業適用性較差，傳統的人才培養模式下人才的知識結構和能力與外包企業的需求相距甚遠，加大了企業人才培養的隱性成本。因此，為加快廣州市服務外包人才培養，提高人才培養質量，促進服務外包產業健康發展，結合廣州市實際，商務委制定本辦法。

　 辦法所指廣州市國際服務外包人才培訓機構（以下簡稱服務外包培訓機構”）是指具有法人資格，在廣州市具備有關辦學或培訓資質和條件，從事軟件和服務外包（主要包括信息技術外包服務、業務流程外包服務、知識流程外包服務等）相關技術人才項目培訓的社會專業培訓機構、企業設立的可面向社會服務的培訓機構以及高等或職業教育機構設立的定制培訓機構。

　 辦法指出，服務外包培訓機構認定由市商務委委托中介機構組織專家評審。根據專家評審結果，市商務委會同有關部門對申報的服務外包培訓機構進行審議并確定。

　 經認定的服務外包培訓機構可享受不少政策優惠和資金扶持。比如，培訓機構培訓的從事服務外包業務人才（大專以上學歷），通過服務外包業務知識和技能培訓考核，并與服務外包企業簽訂1年以上《勞動合同》的，推薦申報國家服務外包資金培訓支持。

　 對培訓機構培訓的從事服務外包業務人才（大專以上學歷），通過服務外包業務知識和技能培訓考核，并與廣州地區的服務外包企業簽訂1年以上《勞動合同》的，市服務外包扶持資金按培訓人員數量給予培訓機構一定數額的費用支持；而對于培訓機構設立的公共培訓服務平臺等建設和運營費用，按照廣州市服務外包公共平臺資金有關管理規定給予扶持。