2003年，寧夏住建廳采用服務外包形式率先在全國建成省級統(tǒng)一的住房公積金12329服務熱線，開創(chuàng)了統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務內容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一技術方案的模式。12329住房公積金服務熱線平臺通過自助語音查詢+人工服務”模式，實現了每天24小時自助語音查詢和每個工作日8小時人工服務，提供業(yè)務咨詢、投訴建議、回訪調查等服務。

而12329呼叫中心服務熱線，正是由寧夏希望信息產業(yè)有限公司開發(fā)并運行的，被確定為全國首個實現省級統(tǒng)一的住房公積金服務熱線，自去年9月底正式開通以來，已收到群眾來電16萬余條，熱線接通率為99.6%，職工滿意度達98.78%。

今年7月25日，全國住房公積金12329服務熱線建設現場會在銀川市召開，來自住建部和各?。▍^(qū)、市）住房公積金監(jiān)管部門的負責人對寧夏12329住房公積金服務熱線平臺建設進行了實地觀摩。12329住房公積金熱線可提供人工語音和自助語音兩種服務。人工語音服務具備業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、投訴、建議受理、回訪調查、客戶信息管理、報表管理等功能。自助語音服務可提供個人公積金賬戶查詢、個人公積金貸款查詢、個人公積金還款查詢、個人公積金業(yè)務辦理預約、單位公積金賬戶查詢、單位公積金繳存明細查詢等服務。自助語音服務時間為全天候24小時。人工語音服務時間與住房公積金中心業(yè)務辦理時間一致。采訪中，記者了解到，寧夏住房公積金服務熱線系統(tǒng)在全面為老百姓提供便捷服務的同時，也在不斷地優(yōu)化和延伸。目前，研發(fā)完成的住房公積金云平臺”提供個人公積金網上咨詢系統(tǒng)、網上辦事、短信平臺等服務；提供內部管理、公積金指數、信息協(xié)查等相關公積金的預測分析管理服務；還將延伸網絡平臺服務至移動終端服務，如開通微信公眾平臺、支持移動終端公積金助手（公積金APP）等，最終達到以信息手段將寧夏住房公積金的政務服務職能送入每一個老百姓的手中”。