在巴西的大型城市如圣保羅和里約熱內盧，聯絡中心的外包市場正在蓬勃發展。根據最近在美國近岸地區的市場分析，外包公司在巴西東北部和南部建造新的網點，這將給員工和客戶甚至企業整體帶來利益。他們做得很好，他們甚至開始提供服務，傳統的外包中心通常不提供這些服務，如多通道和非語態解決方案。