今年前5月，全國離岸外包執(zhí)行金額同比增長37.1%，一直被業(yè)內看好的四川，這一數據卻僅僅微增，增速出現了拐點。
但有兩種企業(yè)依然生存得很好。一種是提升了國際業(yè)務能力，從單一技術提供商轉變?yōu)榻鉀Q方案提供商；一種是轉戰(zhàn)國內市場的企業(yè)。
成都市服務外包行業(yè)協會秘書長徐潔說，這一點也不意外，過去靠成本優(yōu)勢做低端的外包方式已捉襟見肘。
現狀：訂單有得做，沒得賺”應對：做整體解決方案提供商
2008年以來，我國承接國際服務外包規(guī)模年均增速超50%。隨著全球專業(yè)化分工加速，國際服務外包量快速增長。業(yè)內預計，2014年到2020年將保持15.8%的增速。預計我國服務外包總執(zhí)行額或從去年的1萬億元，提升到明年的3萬億元。
前幾年，凡有一定積累的外包企業(yè)，都做得順風順水，成本低，訂單多，加上匯率偶爾有優(yōu)勢，凈利潤沒有60%都不想接單。
現在企業(yè)最痛苦的不是沒訂單，而是有得做，沒得賺。
一家不愿具名的成都服務外包企業(yè)負責人說，公司7成外包業(yè)務來自海外，大客戶一差錢了，就立竿見影地反應在單價上。此外，人民幣升升不息”，也成了企業(yè)心尖尖上的痛”。從前年到去年，日元對人民幣就跌了30%左右，利潤也直降三成”。還有人工成本、房租上漲等壓力。
目前，全球6成服務外包業(yè)務被中國和印度承攬。不敢隨便提價，因為有印度同行一直在盯著。”
徐潔發(fā)現，印度企業(yè)尚能保持20%以上的利潤，國內知名外包企業(yè)也只有十多個百分點的利潤。徐潔認為，企業(yè)需要向高端業(yè)務轉型，從數據錄入轉向業(yè)務分析，從單一技術提供者轉為整體解決方案提供者。
成都市商務局服務貿易處副處長呂媛則認為，受管理、技術等水平制約，對許多企業(yè)而言，轉型是一個痛苦而漫長的過程。
機會：國內千億美元市場待開發(fā)變化：賓主”關系變合作伙伴
中國內需市場在進一步釋放機會。商務部服務貿易與商貿服務業(yè)司副司長萬連坡曾在公開場合表示，在岸外包市場或達近千億美元，市場亟待開發(fā)。
成都服務外包行業(yè)協會分析認為，金融、能源、電信等基礎行業(yè)和醫(yī)療公共事業(yè)的改革，將為成都服務外包帶來更大的機會。
我省已明確，制定購買服務指導目錄，以政府購買的形式，加快基本公共服務領域面向市場開放。
外來資本暗流涌動。徐潔認為，由于本土化程度不夠，海外服務外包企業(yè)會選擇與本土龍頭合作。
一些前期通過承接國際服務外包，積累了成熟的交付、技術和運作經驗的本土龍頭，眼光也開始向內。巔峰軟件在國內設計和承擔了諸多智慧園區(qū)”和智慧城市”項目，董事長張瑋說，他們看重城鎮(zhèn)化帶來的機遇。
由外而內，企業(yè)與客戶的關系也從過去的賓主”關系，變成了利益共享、風險共擔的戰(zhàn)略合作伙伴關系。巔峰將8家合作伙伴的資源打包，打造了云平臺”，相當于一個解決方案實施平臺，集納了包括旅游、交通、金融、醫(yī)療等領域的全球上千家優(yōu)勢企業(yè)的專家?guī)旒捌涑恋硐聛淼募夹g和數據。比如，借助一平臺，采用日本NEC提供的最領先數據和模板，研發(fā)集成電路板的成本至少可節(jié)約9成。目前該平臺已為上萬家企業(yè)提供合作。