遼寧沈陽聯(lián)通實施維護外包改革以來，堅持不懈地搞好對代維公司的管理，提高了網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量，有效地支撐了寬帶等業(yè)務發(fā)展。目前，沈陽聯(lián)通寬帶裝機一日通達率為97.12%，預約率為98.15%，預約及時率為94.14%，履約準時率為97.00%，業(yè)務驗證率為90.50%，手機工單使用率為97.23%，各項指標的完成均為全省聯(lián)通前三名;節(jié)省了大量人力、物力，提高了維護工作質(zhì)量和效率。

　　分級管理嚴考核外包維護上質(zhì)量

　　沈陽聯(lián)通合理配置內(nèi)部資源，對維護外包實施分層分級管理。公司運行維護部作為維護外包的管理部門，負責對整個維護外包進行全程跟蹤、分析考評和督促提高。在運行維護部的統(tǒng)一管理下，公眾客戶響應中心承接公司的各項指標，負責代維公司的考核管理和服務支撐。公司下設(shè)7個區(qū)域響應中心和6個郊縣分公司，對整個外包維護形成全輻射管控和跟蹤考核。線路外包代維以來，通過明晰的分層分級管理模式和嚴格的跟蹤分析考核，向代維企業(yè)不斷傳遞質(zhì)量壓力，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效運行。

　　各部門協(xié)作配合保外包質(zhì)量。每月，公司市場部、安保部、服務部給公眾客戶響應中心提供對代維公司的總體考核評價。公眾客戶響應中心根據(jù)關(guān)鍵指標完成情況，對各代維公司進行總體考核評分，為結(jié)算代維費用提供基本依據(jù)。每月考核中，公眾客戶響應中心對表現(xiàn)突出的代維公司加分，使代維公司重視服務質(zhì)量和對市場的支撐。沈陽聯(lián)通從時限、過程、標準和服務等方面對代維公司進行規(guī)范，經(jīng)雙方努力，超額完成了寬帶100”經(jīng)營任務。