一直以來，上海聯(lián)通對于服務(wù)質(zhì)量的追求從未止步。在其發(fā)展的過程之中，不斷探求新思路與新方法以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。廣大消費(fèi)者從上海聯(lián)通的日新月異，窺探到其對于服務(wù)質(zhì)量意識的尤為重視。

　　上海聯(lián)通施行客戶服務(wù)中心商業(yè)外包項(xiàng)目，將科學(xué)運(yùn)營、服務(wù)轉(zhuǎn)型作為提升外包管理能力的重要手段，極為快速有效地滿足了隨時(shí)變化的客戶服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)用工的規(guī)范并提高了熱線的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于上海聯(lián)通來說，建立商業(yè)外包體系，可以提高其管理能力。上海聯(lián)通在CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專業(yè)指導(dǎo)下，建立了一整套具有其客戶服務(wù)中心特色的外包管理體系，涵蓋了外包前的準(zhǔn)備、外包商的選擇、協(xié)議的擬定、外包過程之中的運(yùn)營管理辦法以及外包商的退出機(jī)制等。

　　商業(yè)外包體系帶來的彈性化運(yùn)營成本管控，讓上海聯(lián)通提高了內(nèi)部成本管理。商業(yè)外包體系讓企業(yè)的剛性人工成本轉(zhuǎn)變?yōu)閺椥缘臉I(yè)務(wù)成本，使得經(jīng)營成本與企業(yè)效益相掛鉤，形成了成本與效益緊密結(jié)合的商業(yè)外包模式，為雙方帶來長期的收入穩(wěn)定增長。

　　豐富崗位設(shè)置，新增了適應(yīng)客戶需求的智能終端客服，為上海聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量的提升再次奠定了基礎(chǔ)。從七月份投入運(yùn)營以來，上海聯(lián)通日均訪問量再創(chuàng)新高，服務(wù)內(nèi)容涉及用戶最為關(guān)注的手機(jī)設(shè)置、系統(tǒng)操作、第三方應(yīng)用軟件使用在內(nèi)的終端操作服務(wù)。

　　商業(yè)外包體系，讓上海聯(lián)通在追求客戶服務(wù)質(zhì)量的道路上再次取得了新突破。敢于嘗試，不斷創(chuàng)新，積累經(jīng)驗(yàn)，沉淀財(cái)富，這是上海聯(lián)通的不懈追求。上海聯(lián)通熱線商業(yè)外包，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，為其長遠(yuǎn)發(fā)展注入了更朝氣蓬勃的生機(jī)。