現(xiàn)場(chǎng) 畢馬威等外腦王”紛至沓來(lái)

　　路上堵車(chē)、車(chē)位難找！你有沒(méi)有這樣的煩惱？昨日，鄭東新區(qū)龍湖北岸的河南外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，新房客”加滋杰公司的董事長(zhǎng)張杰為我們描述了這樣一種生活：早上出門(mén)，無(wú)人駕駛的車(chē)輛已在門(mén)口等候，發(fā)車(chē)指令一發(fā)，車(chē)輛自動(dòng)按路線(xiàn)行駛，抵達(dá)目的地后，車(chē)子自動(dòng)尋找車(chē)位停靠。未來(lái)，將不再有私家車(chē)。”張杰說(shuō)，這就是他的團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)的城市智能交通系統(tǒng)。

　　眾多造夢(mèng)者”、外腦王”即將進(jìn)入鄭州，你人力、精力等所不及又想做得更好的業(yè)務(wù)，都可以交給這群外包服務(wù)者”。

　　昨日，為河南約4萬(wàn)家企業(yè)提供國(guó)際接軌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的畢馬威、為1萬(wàn)家企業(yè)提供信息化人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)的天津東軟睿道、助力100家小微企業(yè)加速的河南省高技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，以及鳳凰實(shí)業(yè)、鄭州市加滋杰等紛紛與河南外包產(chǎn)業(yè)園達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。另外，規(guī)劃建設(shè)中的金水科教園區(qū)，也將以外包為亮點(diǎn)成為鄭東新區(qū)CBD的拓展區(qū)和科技服務(wù)區(qū)。

　　解讀 外包”將帶來(lái)什么禮包”

　　市民 像林志穎家一樣，一部手機(jī)指揮全家電器

　　據(jù)媒體稱(chēng)，林志穎在臺(tái)灣的家里，所有的電器設(shè)備都和他的手機(jī)連接，只要手機(jī)上一個(gè)指令就能啟動(dòng)。

　　回家路上，熱水就能提前燒，湯也可以提前煲……昨日，記者在園區(qū)的紫光物聯(lián)智能家居控制系統(tǒng)展示區(qū)看到，使用電腦、手機(jī)或者平板電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智能主機(jī)，可直接操作家里的空調(diào)、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、電飯煲等電器。開(kāi)發(fā)商想開(kāi)發(fā)智能小區(qū)，我們可以承接這類(lèi)項(xiàng)目，‘包’下業(yè)主們的夢(mèng)想。”該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　根據(jù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)指導(dǎo)意見(jiàn)，數(shù)字河南、智慧中原、無(wú)線(xiàn)城市、中原數(shù)據(jù)基地和光網(wǎng)城市等一系列基礎(chǔ)設(shè)施正在建設(shè)，未來(lái)，我們的城市將更聰明。而外包，將使城市效率更高。

　　商機(jī) 想做得更好，可以交給外腦”

　　這是鄭州第一次正式推介‘外包’這個(gè)概念，商家們要洗洗腦、請(qǐng)外腦了。”河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宋向清表示，以前，如果商品讓別人代賣(mài)，收銀讓別的支付商做，你的研發(fā)讓別人做，商家一聽(tīng)要分蛋糕，肯定不同意。但是自己怎么可能事事都專(zhuān)業(yè)”，不專(zhuān)業(yè)怎么提高社會(huì)效率？城市發(fā)展，給更多敢想的創(chuàng)業(yè)者提供了腦力，比如現(xiàn)在一群企業(yè)想進(jìn)駐航空港，但是國(guó)際物流、保稅管理、國(guó)際結(jié)算等人才缺失，有了外包這個(gè)梧桐樹(shù)，企業(yè)就敢大膽投資開(kāi)建了”。

　　就業(yè) 理工科、外語(yǔ)類(lèi)畢業(yè)生有福了

　　守著兩三百萬(wàn)的璞玉，早就該好好打磨了。”河南外包產(chǎn)業(yè)園董事長(zhǎng)韓坤表示，目前該園的重頭戲就是讓本地人才包”裝后華麗轉(zhuǎn)身。目前，該園已引入微軟IT學(xué)院、東軟睿道（河南）大學(xué)生人才實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地及六家軟件學(xué)員實(shí)訓(xùn)基地，并與上海交大研究院、北京航空航天大學(xué)工業(yè)研究院戰(zhàn)略牽手。據(jù)省教育廳數(shù)據(jù)，2012年全省高等教育總規(guī)模258.59萬(wàn)人，理工科約占六成，他們可以實(shí)現(xiàn)就地鍍金和就業(yè)，還有一批成教、高職相關(guān)學(xué)生也有條件變身白領(lǐng)或藍(lán)領(lǐng)外包專(zhuān)才。

　　香港BestPractice雜志出版人袁達(dá)文表示，外語(yǔ)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人才也將被重塑，外語(yǔ)人才將更加注重專(zhuān)業(yè)化，這樣的復(fù)合人才培養(yǎng)，才能使鄭州盡快加入到國(guó)際化外包產(chǎn)業(yè)鏈中”。

　　現(xiàn)狀

　　河南僅占全國(guó)的6.4% 未來(lái)潛力巨大

　　但目前，河南的外包產(chǎn)業(yè)還是小包”子。記者昨日從省商務(wù)廳服務(wù)貿(mào)易處了解到，我省外包企業(yè)已經(jīng)默默生長(zhǎng)”1500家，從業(yè)人員超過(guò)10萬(wàn)人，其中90%以上集中在鄭州、洛陽(yáng)兩市；據(jù)2013年9月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有23523家外包企業(yè)，河南僅占6.4%。在分類(lèi)上，河南外包企業(yè)中，95%是做軟件信息服務(wù)，更高端的商業(yè)流程外包、技術(shù)性知識(shí)流程外包還是少數(shù)。

　　不過(guò)，我省外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)卻很明顯。鄭州除了是物流、客流通路上的交通樞紐‘十字架’，信息流也要在這里挽上大大的‘十字結(jié)’，這是至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。”英國(guó)拉夫堡大學(xué)全球采購(gòu)與外包研究中心負(fù)責(zé)人IlanOshri表示，國(guó)家骨干公用電信網(wǎng)在這里舒展筋骨，會(huì)讓城市越來(lái)越頭腦靈光。而畢馬威中國(guó)共享服務(wù)和外包咨詢(xún)主管合伙人崔凱則表示，河南還具備人才、成本的雙重優(yōu)勢(shì)，河南理工科學(xué)生是北京的兩倍，而鄭州的租金僅僅是上海的十分之一”。

　　對(duì)此，職能部門(mén)也將為河南助威。省商務(wù)廳副巡視員蘇中金表示，將進(jìn)一步完善財(cái)稅支持政策，支持鄭州走差異化外包服務(wù)路線(xiàn)。省科技廳副廳長(zhǎng)童孟進(jìn)則表示，河南工業(yè)制造的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步優(yōu)化，嵌入高度國(guó)際化的產(chǎn)業(yè)鏈。而金水區(qū)區(qū)委副書(shū)記蘇建設(shè)也現(xiàn)場(chǎng)派紅包：入駐金水區(qū)產(chǎn)業(yè)園三年免租！”

　　記者還從商務(wù)廳一份匯報(bào)材料中看到，相關(guān)部門(mén)正對(duì)河南小包”變大包”提出系列建議，其中包括建議省財(cái)政每年安排不少于5000萬(wàn)元用于建立研發(fā)、人才平臺(tái)，設(shè)置租賃補(bǔ)貼等資金；給予認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)企業(yè)3年免征營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠；另外還有進(jìn)口關(guān)稅、貸款利息上的優(yōu)惠政策。

　　外包”這塊大蛋糕，25個(gè)新興國(guó)家都在爭(zhēng)。中國(guó)、河南站在起跑線(xiàn)上，如何才能脫穎而出？IlanOshri表示：可以考慮直接進(jìn)入2.0版本，河南基礎(chǔ)設(shè)施的底子很棒。”很多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外包需求還沒(méi)有激發(fā)出來(lái)，鄭州完全可以趕快鳴鑼宣傳、跑馬圈地。”崔凱則指了一片待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。中國(guó)惠普公司外包管理業(yè)務(wù)部總監(jiān)徐愷波則表示，KPO（技術(shù)性知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)）是新興空間，提供的服務(wù)越高端，越有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)就越具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。河南集聚產(chǎn)業(yè)資訊有限公司CEO楊建國(guó)則表示：除了包外還可以包內(nèi)，河南180個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)本身就在做產(chǎn)業(yè)鏈上的分工，他們可能有著更大的外包需求。”

　　記者手記

　　外包這個(gè)包” 可包N多餡”

　　□記者李敬欣

　　當(dāng)你接通13733881100之后，話(huà)筒里立即會(huì)傳出：您好，大河報(bào)社……其實(shí)，接線(xiàn)的并不是大河報(bào)的員工，而是服務(wù)外包的客服人員，這就是最簡(jiǎn)單的服務(wù)外包。

　　你撥打A銀行的客服電話(huà)，工作人員可以為你介紹掛失、存貸、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。當(dāng)你放下電話(huà)再撥打B銀行的客服電話(huà)時(shí)，也許接待你的還是剛才為你介紹A銀行業(yè)務(wù)的同一批工作人員——這家客服公司可能同時(shí)承攬了A銀行、B銀行，甚至C銀行的客服業(yè)務(wù)，他們?cè)趯?zhuān)業(yè)地、專(zhuān)注地做銀行客服的承包，這里的外包開(kāi)始有了技術(shù)含量。

　　當(dāng)你家的電視黑屏了，空調(diào)、冰箱不制冷了，你撥打廠(chǎng)家的售后服務(wù)電話(huà)時(shí)，也許這些電話(huà)都進(jìn)不了工廠(chǎng)，而是進(jìn)入設(shè)在山東某地的遠(yuǎn)程呼叫中心，這一遠(yuǎn)程呼叫中心承包了全國(guó)多家家電企業(yè)的售后服務(wù)，這種外包有了一定的技術(shù)含量。

　　如果你是一家印度的電子科技公司，可能經(jīng)常能接到這樣的外包業(yè)務(wù)：遠(yuǎn)在西半球的美國(guó)軟件公司下班了，印度則剛上班，他們就接著美國(guó)公司的軟件繼續(xù)編程，等他們下班后，再傳到美國(guó)接著干，24小時(shí)不停息，這種外包具有很高的科技含量。

　　讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，提高效率和效益。國(guó)家發(fā)改委綜合交通運(yùn)輸研究所副所長(zhǎng)汪鳴說(shuō)，前些年很多企業(yè)辦有醫(yī)院學(xué)校，后來(lái)主輔剝離，專(zhuān)心做主業(yè)煉鋼，服務(wù)外包是產(chǎn)業(yè)細(xì)分和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

　　汪鳴舉例說(shuō)，某知名家電企業(yè)原來(lái)在全國(guó)設(shè)置了500多個(gè)售后維修點(diǎn)，僅售后服務(wù)每年就支出7000多萬(wàn)元，后來(lái)該企業(yè)把售后服務(wù)外包給山東一家遠(yuǎn)程呼叫中心，該中心對(duì)接聽(tīng)售后電話(huà)的人員進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于簡(jiǎn)單的技術(shù)故障電話(huà)指導(dǎo)排除，對(duì)排除不了的故障，才派中心城市的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，最終售后服務(wù)支出降低到3000多萬(wàn)元。

　　汪鳴說(shuō)，服務(wù)外包是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，并且與職業(yè)教育、物流產(chǎn)業(yè)等聯(lián)系緊密。山東的這一遠(yuǎn)程呼叫中心目前已安排1萬(wàn)多人就業(yè)，遠(yuǎn)期可能安排4萬(wàn)人。河南人口眾多，高等教育在全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可通過(guò)建設(shè)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)驗(yàn)區(qū)，大力發(fā)展職業(yè)教育，安排更多的學(xué)生當(dāng)技術(shù)工人，實(shí)現(xiàn)就業(yè)，增加居民收入和財(cái)政收入，并且通過(guò)服務(wù)外包，適時(shí)把制造業(yè)嵌入服務(wù)外包業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)河南的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和布局。