6月19日，第五屆中國服務外包合作大會推出智慧盛宴”高峰論壇。聯合國國際貿易中心市場發展部總監 Anders Aeroe等7位嘉賓，以把握變革，共創未來”為主題進行精彩演講。

　　低迷經濟中的一抹亮色

　　權威資料顯示，過去幾年，中國國際服務外包發展迅速，成為低迷經濟中的一抹亮色。2011年全球離岸服務外包市場規模約為1026億美元，到2020年全球服務外包潛在市場需求將增加到1.65萬億美元至1.8萬億美元。中國服務外包產業快速崛起，國際競爭力不斷提高。2009年—2011年，中國離岸服務外包執行金額年均增長率均超過50%，2011年中國服務外包企業承接服務外包合同金額447.3億美元，合同執行金額323.9億美元，同比分別增長63.3%和63.6%。

　　截至2011年底，中國全國服務外包企業達到16939家，累計吸納從業人員318.2萬人，其中，大專以上學歷占到了70.1%。與此同時，國際市場份額占比逐年提高，2011年，全球離岸服務外包市場規模約為1026億美元，中國離岸服務外包執行金額238.3億美元，占比23.2%，比2010年提高了6.3個百分點。

　　專家預測，十二五”時期，有望成為中國服務外包產業發展的重要戰略機遇期。單從國際看，信息技術的飛速發展和國際分工的細化、深化，將給新一輪增長注入新動力(310328,基金吧)。

　　江蘇作為全國服務外包重點地區，全省服務外包載體建設、產業規模、人才培訓等多項指標連續三年位居全國前列。省商務廳副巡視員于震在演講中說，江蘇的服務外包推進工作啟動快、起步早，產業發展迅速，基礎扎實,國際化程度高，先發優勢已經顯現。面對國際金融危機帶來的嚴重沖擊和挑戰，我省服務外包仍然保持良好增長勢頭，成為開放型經濟的一大亮點。包括載體建設、產業規模、人才培訓等多項指標位居全國前列。2011年，全省服務外包合同總額為127億美元，同比增長47.17%，其中離岸合同金額為77.10億美元，同比增長54.79%；全省服務外包執行總額達到104.29億美元，同比增長了51.69%，其中離岸執行金額為63.83億美元,同比增長57.38%。今年前四個月，全省離岸外包協議金額39億美元，同比增長43.87%；離岸外包執行金額30.77億美元，同比增長44.43%。目前，全省服務外包企業登記數量約5600家，服務外包從業人數約72萬人。

　　涌動的國際服務外包商機

　　雖然服務外包在中國大地上表現出旺盛生命力，雖然諸如軟件外包、動漫創意、工業設計、醫藥研發、供應鏈管理、金融后臺服務等服務外包產業集群正在形成，但在專家看來，這樣的服務外包業態還不夠豐富，層次還不夠高。

　　外包的本質就是代工”，新華都集團總裁唐駿說，只是這種代工也有層次高低之別。比如，印度大量的呼叫中心，就是最低端的外包業務。即使軟件外包，源代碼設計都在美國，日本甚至連流程圖都提供，我們方只是敲敲鍵盤、寫寫代碼，這種簡單勞動自然是低利潤率。IBM全球副總裁王陽將這種業務稱為服務外包1.0，既無技術、品牌，又消耗資源，拼的還是廉價勞動力。雅虎全球副總裁張晨在中國四年，得出的結論是，中國不缺大眾軟件人才，缺的是關鍵的資深項目經理和架構師等高級實用人才。

　　盡管如此，接包國際業務的機會依然大量存在，關鍵是我們的企業能不能接住。越來越多的企業看到，將業務外包出去是提高效率的一個好辦法，因為接包方往往會用比較低的成本提供更有競爭力的產品和服務。”聯合國國際貿易中心市場發展部總監 Anders Aeroe舉例說，丹麥一家手機游戲測試公司把游戲發給越南的公司測試，幾天就發回總部。同時，自己公司IT員工可能存在的技能缺陷，通過外包得到了很好彌補。加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務首席運營總監 Jim Eckler，給中國企業帶來了商機。加拿大當年"嬰兒潮"那代人都進入退休年齡了，需要護理的人越來越多。醫療保健行業是運用信息技術發展最快的行業，對服務外包存在很大需求。”

　　創新模式分切蛋糕”

　　如何切得一塊屬于自己的蛋糕”？Jim Eckler說，如果能拿出一些創新的解決方案，提供更多的價值，就有更大的機會去成功。”美國埃森哲公司外包副總裁朱虹則指出，當離岸外包發展到現在的端到端業務流程外包時，接包商就不能再局限于簡單的事務性處理，更要能對所處理的數據進行分析，借助云技術、移動技術等新技術手段，為客戶提供決策支持。下一步，我們的必須從服務外包1.0升級為服務外包2.0，通過云計算和移動技術，把中國大量軟件工程師的優勢有效發揮出來。”王陽說，只有瞄準服務外包2.0，中國才有可能超越印度，江蘇也才可能占據服務外包高地。唐駿建議，要向新一代設計類、項目管理類、產品規劃類外包業務拓展。

　　做平臺，是多位外國專家給江蘇同行的忠告。IT外包正在發生深刻的變化，我們現在是為了明天來打造出一個服務企業，要能夠提供平臺解決方案和產品，來服務于我們的客戶。”印度Infosys公司副總裁Naren Gogula舉例說，他們正與微軟、SAP等合作創新，提供針對特定行業的解決方案。有一個名叫SOCIALEDGE的平臺，客戶在移動設備上就能獲得一些診斷信息。另一個平臺則幫助用戶利用通訊設備進行交易和貨幣支付。作為平臺外包的成功受益者，德國電信全球副總裁黃輝說，德國電信建立的私有云”，相當于一個環繞全球的虛擬計算機，所有跨國公司都可以將自己的平臺架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作為平臺運營商的德國電信，每年也能降低兩三成成本。

　　多位專家同時建議，不要放棄家門口的商機。我國新一代信息技術、新能源汽車、生物醫藥等戰略性新興產業發展，智慧城市建設，以及政務改革等，必將釋放知識流程、業務流程外包的巨大需求。事實上，很多跨國公司已開始行動，德國電信正計劃在中國布局云計算、云醫療。如果本土企業對此視而不見，錯過的可能是新一輪服務外包戰略機遇。

　　于震表示，未來幾年，江蘇將全力保持并爭創政策優勢、主體優勢、人才優勢和環境優勢，打造服務外包產業新優勢，增強綠色引擎”作用，力促全省經濟轉型升級，為深入實施經濟國際化戰略做出更大貢獻。