近年來，發(fā)展服務外包已經(jīng)成為我國經(jīng)濟新的增長點。產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開人才的支撐，巨大的服務外包人才缺口已經(jīng)嚴重限制了我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。5月28日，首屆中國（北京）國際服務貿易交易會（簡稱京交會）正式在北京國家會議中心拉開帷幕，隸屬大會的中國服務外包人才培養(yǎng)國際論壇于29日在北京京民大廈正式召開。來自政府、高校和國內外知名服務外包企業(yè)的數(shù)百位嘉賓匯聚一堂，再次從不同角度針對服務外包人才培養(yǎng)進行了深入探討。
在這種背景下，安博職業(yè)教育運營集團總裁黃貴洲先生接受了本報記者的專訪，回答了記者針對中國服務外包人才培養(yǎng)等方面的一系列問題。
1.區(qū)域教育服務區(qū)域經(jīng)濟，緩解人才缺口
2011年中國服務進出口規(guī)模躍居世界第四位，大力發(fā)展服務業(yè)和服務貿易已經(jīng)成為中國加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的新要求。但在轉型過程中，人才問題，特別是服務外包人才的培養(yǎng)，已經(jīng)成為制約整個軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)快速健康發(fā)展的重要因素。
作為國內領先的教育服務提供商，近年來，安博教育(微博)在提升大學生就業(yè)力和緩解企業(yè)用人難等方面上做了很多有益的嘗試，并取得了良好的效果。黃貴洲表示，以區(qū)域教育服務區(qū)域經(jīng)濟”為指導理念，安博教育在國內率先提出園區(qū)型實訓基地”理念并付諸實踐。
目前，國內已有多個城市在進行區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局時提出了打造服務外包產(chǎn)業(yè)的思路。城市的轉型需要大量的人才儲備，安博看到了這個契機，與地方政府合作，在大連、昆山、廣州等地建設了服務外包產(chǎn)業(yè)園。
依托基地，安博一方面整合國際國內優(yōu)質的企業(yè)資源，攜手人才戰(zhàn)略合作伙伴，統(tǒng)籌規(guī)劃，緩解企業(yè)招人難問題，為大學生就業(yè)提供了暢通出口及質量保障。另一方面，與國內數(shù)百所院校開展合作，通過共同研發(fā)課程體系、實訓、推薦就業(yè)，確保學生與企業(yè)崗位無縫對接。
2. 服務外包人才培養(yǎng)，安博軟硬兼施
教育部魯昕副部長在中國服務外包人才培養(yǎng)國際論壇發(fā)言中表示，我國服務外包產(chǎn)業(yè)的當務之急是培養(yǎng)復合型高級服務外包人才”。黃貴洲認為，復合型”
服務外包人才，必須具備以下能力：
一是專業(yè)技能，包括專業(yè)知識和語言；
二是實際動手能力。在人才輸送的過程中我們發(fā)現(xiàn)，國際性的企業(yè)更注重人才的實際動手能力。
三是職業(yè)素養(yǎng)。安博有專門針對大學生的全套職業(yè)素養(yǎng)提升解決方案，并已被創(chuàng)造性的運用到安博實訓體系之中，用全新的思維與視角詮釋了專業(yè)技能實訓+職業(yè)素養(yǎng)拓展訓練”完整的安博實訓式人才培養(yǎng)模式，幫助大學生從職業(yè)素質、人文素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)教育等方面全面提升大學生職業(yè)素養(yǎng)。
3. 把握前沿趨勢，打造復合人才
服務外包人才培養(yǎng)是一個國際化資源整合、共享以及人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的過程。如何才能培養(yǎng)出符合產(chǎn)業(yè)、企業(yè)需求的復合型服務外包人才？
黃貴洲指出，第一是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，安博主張充分利用線上、線下相結合的混合式培訓模式幫助大學生提升就業(yè)競爭力及就業(yè)質量。根據(jù)美國教育部2009年最新研究報告顯示，整合了在線和線下的混合式學習方式比單純的線下學習或在線學習有巨大的優(yōu)越性，其對學習效率的對比提升高達35%。目前，混合式培訓模式已經(jīng)被成功運用與安博實訓的過程當中。”
第二，把握國際前沿趨勢，從資源、技術、認證等多個方面引入國際化企業(yè)，培養(yǎng)大學生的行業(yè)國際化視野。
第三，資源共建共享。即不僅需要中央政府的重視，還需要地方政府不斷加大政府產(chǎn)業(yè)投入，完善基礎設施建設；加強校企合作，共享校企資源；完善相關專業(yè)的技能教室和實訓場地，提供學生學中做，做中學”的企業(yè)化教學實踐環(huán)境，幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和工作習慣，具備較強的工作技能。當然，還有很多資源，比如課程、平臺、就業(yè)等資源的共建。
