一、服務(wù)外包發(fā)展情況

　　服務(wù)外包是智力、人才、技術(shù)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸收就業(yè)能力強等特點。近年來，在商務(wù)部等國家部委卓有成效的工作和持續(xù)有力的政策支持下，上海服務(wù)外包平穩(wěn)快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部服務(wù)外業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2010年上海服務(wù)外包合同協(xié)議金額27.53億美元，同比增長63.6%；其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額為17.53億美元，同比增長69.2%。扣除2010年補報2009年執(zhí)行的部分，實際2010年離岸執(zhí)行金額為11.09億美元。目前，上海共有5個服務(wù)外包示范區(qū)，11個服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)和822家服務(wù)外包企業(yè)。上海服務(wù)外包有以下六個特點：

　　一是形成點面結(jié)合、覆蓋全市的發(fā)展格局。有5個服務(wù)外包示范區(qū)（浦東新區(qū)、盧灣區(qū)、長寧區(qū)、閘北區(qū)和漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)）和11個服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)（張江金融信息、張江生物醫(yī)藥、南匯生物醫(yī)藥、浦東軟件園、盧灣區(qū)人力資源等），84家服務(wù)外包重點企業(yè)和220家技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)分布于全市大部分區(qū)縣。

　　二是集聚效果明顯。5個服務(wù)外包示范區(qū)集聚了全市67％的服務(wù)外包合同額。同時，中心城區(qū)通過發(fā)展服務(wù)外包，發(fā)展樓宇經(jīng)濟”，產(chǎn)業(yè)升級效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，并為長三角乃至中西部地區(qū)承接在岸服務(wù)外包創(chuàng)造了條件。

　　三是以信息技術(shù)外包（ITO）占據(jù)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）逐步發(fā)展。2010年，上海服務(wù)外包中ITO、 BPO和KPO分別占67.9％、14.4%和14.5%，其它3.2%，KPO占比有明顯提高。

　　四是企業(yè)數(shù)量持續(xù)擴大。截至2010年底，全市共有服務(wù)外包企業(yè)822家，比09年底增加216家?，F(xiàn)有的重點企業(yè)中，有INFOSYS、ADP、匯豐和花旗等世界500強企業(yè)在滬設(shè)立的亞太或全球數(shù)據(jù)處理中心，藥明康德、貝塔斯曼等國內(nèi)外知名外包企業(yè)也以上海作為重要戰(zhàn)略部署地。

　　五是從業(yè)人員迅速增加。截至2010年底，全市服務(wù)外包企業(yè)吸納就業(yè)人員14.23萬人，其中大專以上學(xué)歷人員占全部從業(yè)人員占86.2％；比09年底新增從業(yè)人員3.8萬人。

　　六是國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)來源地廣泛，居服務(wù)外包發(fā)包地前五位的國家和地區(qū)為美國、日本、瑞士、香港、荷蘭，業(yè)務(wù)占比分別為34.6%、18.7%、10.2%、9.1%，以及6.4%。
　　
　　二、服務(wù)外包工作

　?。ㄒ唬┘哟罅Χ蓉瀼芈鋵?9號文精神

　　1. 迅速出臺《上海貫徹69號文意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（國辦函〔2010〕69號）下發(fā)后，上海市商務(wù)委會同24家市服務(wù)貿(mào)易發(fā)展聯(lián)席會議”成員單位深入研究國家政策，結(jié)合上海自身的特色，研究出臺了《上海市貫徹〈國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函〉的實施意見》（滬府[2010]56號，以下簡稱《上海貫徹69號文意見》）。

　　2. 貫徹落實財政支持政策為落實《財政部 商務(wù)部關(guān)于做好2010年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》（財企〔2010〕64號），上海市商務(wù)委積極組織企業(yè)申報國家服務(wù)外包專項資金，上半年和下半年共獲得國家服務(wù)外包人才培訓(xùn)和認證項目支持資金共計4000余萬元，極大地增強了服務(wù)外包企業(yè)吸收就業(yè)的能力，加快培育了服務(wù)外包人才；同時，繼續(xù)實施上海市促進服務(wù)外包發(fā)展專項資金政策，實行服務(wù)外包人才培訓(xùn)地方配套資金及支持服務(wù)外包企業(yè)吸納實習(xí)生、開拓國際市場等項目支持，區(qū)縣兩級財政共同支持服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展。

　　3. 聯(lián)合落實稅收支持政策

　　一是落實《財政部、國家稅務(wù)總局、商務(wù)部關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅的通知》（財稅〔2010〕64號），上海市商務(wù)委會同本市地稅局發(fā)布了《關(guān)于本市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入申請免征營業(yè)稅有關(guān)事項的公告》（2010年第3號），由市商務(wù)委根據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)對符合條件的離岸服務(wù)外包合同予以確認，主管稅務(wù)機關(guān)在合同確認的基礎(chǔ)上，對離岸服務(wù)外包免征營業(yè)稅免稅事項進行審核和管理。市商務(wù)委還會同稅務(wù)主管部門，研究技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)的免稅政策，簡化其合同確認程序；并研究地區(qū)總部、營運中心、交付中心等從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的免稅操作程序。

　　二是落實《關(guān)于技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)有關(guān)企業(yè)所得稅政策問題的通知》（財稅〔2010〕65號），市商務(wù)委會同市科委等部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于修訂〈上海市技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)認定管理試行辦法〉的通知》（滬科合〔2010〕19號），對上海市技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)的申請條件、申請材料、申請認定程序、后續(xù)跟蹤服務(wù)與管理事項等進行調(diào)整，并根據(jù)新的精神認定技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)，目前已認定220家。同時，會同市國稅局等部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)有關(guān)企業(yè)所得稅政策問題的通知>的通知》（滬財稅[2010]97號），按照新的政策精神開展對技術(shù)先進型企業(yè)進行所得稅減免工作。

　　4. 務(wù)實推進人力資源保障制度

　　為落實《人力資源和社會保障部、商務(wù)部關(guān)于進一步做好促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（人社部發(fā) 〔2010〕56號）文件精神，上海市商務(wù)委會同市人力資源和社會保障局開展了相關(guān)調(diào)研工作，結(jié)合上海的實際，在《上海貫徹69號文意見》中，明確提出將符合條件的服務(wù)外包企業(yè)納入‘本市穩(wěn)定崗位特別計劃’政策范圍，并鼓勵符合國家服務(wù)外包資金支持條件的企業(yè)實施特殊工時制度，2010年共有88家服務(wù)外包企業(yè)39725人次經(jīng)批準(zhǔn)實行特殊工時制。

　　5. 研究創(chuàng)新金融支持政策

　　一是落實《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》（銀發(fā)〔2009〕284號），上海市商務(wù)委會同央行上?？偛康扔嘘P(guān)部門下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見〉的通知》（上海銀發(fā)〔2009〕205號），就簡化服務(wù)外包企業(yè)售付匯手續(xù)、設(shè)立服務(wù)外包外匯業(yè)務(wù)綠色通道”、創(chuàng)新金融產(chǎn)品及拓寬融資渠道等方面給予服務(wù)外包企業(yè)優(yōu)惠政策?！渡虾Ｘ瀼?9號文意見》中對金融支持服務(wù)外包政策也進一步予以強調(diào)。

　　二是落實《商務(wù)部辦公廳 中國人民銀行辦公廳關(guān)于服務(wù)外包企業(yè)人民幣跨境貿(mào)易結(jié)算有關(guān)問題的通知》（商辦財函〔2010〕1439號）。會同央行上?？偛考哟髮υ撜叩男麄髁Χ龋⒙?lián)合區(qū)縣商務(wù)主管部門對企業(yè)以人民幣進行跨境貿(mào)易結(jié)算情況進行統(tǒng)計研究。

　　6. 配合落實其它支持政策。

　　一是配合市電信管理局實施電信支持措施，開展對于全部面向國外市場的服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，實施不設(shè)外資股權(quán)比例限制的試點；鼓勵外資企業(yè)做大離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，提升呼叫中心的服務(wù)功能。

　　二是配合上海海關(guān)貫徹《關(guān)于開展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)進口貨物保稅監(jiān)管試點工作的公告》（海關(guān)總署公告2009年第85號），推廣實施服務(wù)外包保稅監(jiān)管，實施服務(wù)外包的貿(mào)易便利化。

　?。ǘ┲贫ǚ?wù)外包十二五”規(guī)劃

　　深入調(diào)查研究，全力以赴做好韓正市長5月31日調(diào)研上海服務(wù)外包企業(yè)的準(zhǔn)備工作，加強對從事ITO、BPO和KPO三種業(yè)務(wù)模式的代表性服務(wù)外包企業(yè)以及從事金融數(shù)據(jù)挖掘和資訊整合等新興服務(wù)模式企業(yè)的調(diào)研，重點關(guān)注服務(wù)外包的新理論、新業(yè)態(tài)和新發(fā)展。
在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定完善《上海服務(wù)外包十二五”發(fā)展規(guī)劃》，明確積極承接離岸，不斷完善功能，重在發(fā)展高端，重點集聚總部，加強區(qū)域合作”的發(fā)展思路。

　　（三）促進服務(wù)外包重點企業(yè)、重點區(qū)域的

　　發(fā)展進一步推進服務(wù)外包示范城市建設(shè)，落實商務(wù)部千百十工程”的要求，加快培育服務(wù)外包重點企業(yè)，加快推進服務(wù)外包重點區(qū)域發(fā)展。重視服務(wù)外包重點企業(yè)認定。在認定兩批共84家重點企業(yè)的基礎(chǔ)上，對服務(wù)外包重點企業(yè)上認定管理暫行辦法進行了修訂，并下發(fā)《關(guān)于開展上海市服務(wù)外包重點企業(yè)認定和復(fù)審的通知》（滬商服貿(mào)〔2010〕856號），加緊認定第三批服務(wù)外包重點企業(yè)，并給予重點企業(yè)適當(dāng)?shù)恼邇A斜，培育有國際競爭力的服務(wù)外包優(yōu)勢企業(yè)。

　　加快認定和建設(shè)各具特色的服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，在目前已有的8家專業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認定上海財經(jīng)大學(xué)科技園為上海市財經(jīng)大學(xué)金融服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，認定國家信息安全成果化（東部）基地為上海市張江信息技術(shù)服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，認定金橋出口加工區(qū)為上海市金橋研發(fā)設(shè)計服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，進一步集聚金融服務(wù)、信息安全和研發(fā)設(shè)計外包企業(yè)，做大做強高端國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　?。ㄋ模┘訌姺?wù)外包推介、政策宣傳和人才培訓(xùn)工作

　　與商務(wù)部外資司聯(lián)合舉辦《中國服務(wù)外包論壇暨〈中國服務(wù)外包發(fā)展報告〉2009發(fā)布會》，組織企業(yè)參加《中國國際服務(wù)外包合作大會》、《中國服務(wù)外包交易博覽會》和《第三屆國際服務(wù)貿(mào)易（重慶）高峰會暨服務(wù)外包洽談會》，編制《2010上海服務(wù)外包優(yōu)勢和潛力企業(yè)名錄》，對服務(wù)外包重點企業(yè)、技術(shù)先進型企業(yè)和國家規(guī)劃布局內(nèi)重點企業(yè)等進行集中推介。

　　加大對國辦69號文的宣傳工作，初步匯集2010年國家和上海市服務(wù)外包相關(guān)政策，開展多層次、全覆蓋的培訓(xùn)：包括邀請商務(wù)部同志來滬進行政策和統(tǒng)計培訓(xùn)、對所有符合條件的企業(yè)進行統(tǒng)計業(yè)務(wù)和資金申報的培訓(xùn)以及指導(dǎo)相關(guān)區(qū)縣特別是服務(wù)外包示范區(qū)進行覆蓋全區(qū)的政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　大力推進服務(wù)外包人才培訓(xùn)。發(fā)布《上海市服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)備案管理(暫行)辦法》的通知（滬商服貿(mào)[2010]794號），對服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)進行備案管理，鼓勵更多的社會培訓(xùn)機構(gòu)開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)，推動高校、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)建立聯(lián)合培養(yǎng)機制，鼓勵企業(yè)建立校企合作的大學(xué)生實習(xí)基地，根據(jù)自身需求開展內(nèi)訓(xùn)；推進上海服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地及實訓(xùn)基地”的認定評估工作，開展上海服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地及實訓(xùn)基地”認定試點工作。

　?。ㄎ澹┳龊梅?wù)外包統(tǒng)計、信息服務(wù)和平臺

　　建設(shè)等基礎(chǔ)工作根據(jù)商務(wù)部關(guān)于進一步完善服務(wù)外包統(tǒng)計管理的文件精神，研究服務(wù)外包內(nèi)涵，理順統(tǒng)計指標(biāo)，加強統(tǒng)計培訓(xùn)，完善統(tǒng)計制度，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)可靠性，建立統(tǒng)計系統(tǒng)的權(quán)威性，為服務(wù)外包企業(yè)享受國家和市級層面的財政政策和稅收政策打下良好基礎(chǔ)。同時，建立了服務(wù)外包區(qū)縣工作網(wǎng)絡(luò)和重點企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用市商務(wù)委的網(wǎng)站和短信平臺，為區(qū)縣和重點企業(yè)進行政策信息宣傳和服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)外包的發(fā)展環(huán)境，研究加強與服務(wù)外包相關(guān)的信息、技術(shù)、培訓(xùn)、研究、統(tǒng)計和知識產(chǎn)權(quán)保護等六大服務(wù)外包公共服務(wù)平臺建設(shè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅實可靠的基礎(chǔ)。

本刊記者/ 舒凱 特約通訊員/ 閻蓓

來源:<中國服務(wù)外包>