俗話說虎父無犬子”。塔塔集團在全世界是家喻戶曉，而旗下的塔塔咨詢服務有限公司（Tata Consultancy Services Limited，簡稱TCS”）其名聲也不小，主要是因為它在IT服務、商業解決方案與外包服務方面的領先與專業。
2002年TCS進駐中國，當時，它是中國首家IT類的全資外國企業，開創了印度IT企業進駐中國的先河，并且在這一領域一直保持著領先的地位。
現如今隨著國際、國內環境的變化，未來，中印之間在服務外包業方面到底是敵人還是朋友？日前本刊記者采訪了TCS亞太區的主席潘蓋瑞（Girija P Pande）先生。
《中國服務外包》：我們知道TCS很大一部分的業務都來自美國，美元貶值對TCS業務有沒有造成影響？TCS在控制風險方面采取了哪些措施？
潘蓋瑞：我們截止到2011年3月底的年度財務報告，以及截止到今年6月底的第一季度財務報告都非常清楚地表明，不管近兩年全球經濟發生了怎樣的變化，我們在世界各地都取得了業界領先的增長率和利潤率。我們的市價總值已經超過500億美元，持久的業務達到95％以上，我們在45個國家擁有20多萬名員工（擁有100多個國籍），今年我們已宣布在全球增員7萬人。這反映出客戶已將TCS劃入了其整體解決方案的一部分來幫助他們實現業務整合或轉型。他們還要求我們提供更多關于客戶的深入見解來幫助他們交付更好的業務模式。因此我們可以得到更多的機會用創新的產品和服務增加附加價值。
發展良好的企業往往也是很節儉的，TCS在操作執行上一直以來都非常注重節儉，我們在成本管理上也非常務實。我們花了不少時間才找到了正確的成本結構，并不斷抓住增長的機會進行投資。同時，客戶也看到了我們為他們創造的價值。
隨著新興市場業務的良好發展，我們在美國和北美市場已降至到公司全球業務的50％。外匯交易的波動是我們每天都要處理的問題，我們利用一系列的避險工具來管理這些波動。
《中國服務外包》：據了解，日前TCS與新加坡管理大學(SMU)宣布在SMU成立了一個TCS-SMUiCity實驗室，而TCS將在未來三年內向這個實驗室投資600萬美元，據我們所知，這種類似的實驗室其實早就有，可是兩個組織宣布將合作創建一個新的研究設施將為城市發展的新興智慧城市（iCity”）模式制定行業標準和IT框架，請問，這個模式與現有的模式有什么區別？另外，TCS計劃何時實現從實驗室到實際的應用？
潘蓋瑞：我們與一個眾所周知的國際性大學新加坡管理大學（SMU）在新加坡建立了合作關系，將為亞洲提供iCities”相關的解決方案。新加坡在城市規劃和智能城市最新技術應用方面是非常成功和有名的領先國家。SMU和TCS聯手會理所當然以新加坡為基地，利用雙方的綜合資源來為亞洲未來的智慧城市打創基于云的解決方案。除了創建特定的解決方案之外，我們還計劃為未來的智慧城市建立一個強大的IT云平臺和架構，采用與現有模式截然不同的新業務模式。SMU將會協助這些城市開發這些有趣的業務模式。當然，該實驗室也將同我們在印度的創新實驗室和北京的解決方案中心進行線上連接。
TCS已經開發和實施了一些城市和電子政務解決方案，TCS-SMU實驗室將定制這些方案并在平臺上開發新的方案，我們相信這些平臺將是未來的趨勢，如云計算平臺。TCS將在未來3年內投資600萬美元給TCS-SMU實驗室用來開發這些解決方案。在中國，我們已經與一些城市進行了合作開展這些項目，希望在未來12個月內，我們將能夠規劃出路線圖和一些應用供中國的智慧城市所用。
隨著中國的城市化進程的以展，這些關于城市的解決方案將會非常有幫助。TCS在全球范圍率先開拓這一舉措，在中國，我們希望將能夠早日部署這樣的一些解決方案。
TCS-SMU iCity實驗室尤其與中國、印度和其它經濟快速增長地區相關。
預計在未來10年內，全球在智慧城市方面將有超過1000億美元的投資。
《中國服務外包》：您認為中國的IT軟件業與印度的相比，差距有多大？主要表現哪些方面？
潘蓋瑞：自從1968年塔塔咨詢服務有限公司作為第一家IT服務公司成立以來，印度在時間上擁有近25年的提前優勢，這使得印度IT公司得以迅速發展，尤其是在2000年之后。
中國在外包市場分享了許多印度的優勢。據NASSCOM（印度軟件協會）稱，中國有發展大型IT-BPO產業的潛力。背后隱含了可觀的本地市場潛力、大量受過高等教育的勞動力和政府對此行業的大力支持。目前中國的IT- BPO產業相對而言還在其發展的早期階段，其產業格局也正經歷著和前幾年印度IT- BPO行業所遇到的相似階段。中國仍需積累全球項目管理的專業知識，以及實現規模經濟，才可以參與全球外包市場的激烈競爭。印度已經從多年的經驗和IT教育投資方面有所收獲，并受益于政府對IT產業的政策。
中國政府也熱衷于推動本行業。有形”的基礎設施和創造能力的快速進步是顯而易見的。中國IT企業越來越多地參與到了國際外包項目的招投標當中，也充分利用了其臨近市場的地理和語言優勢，如日本和韓國。
中國是包含印度、拉美、北美和歐洲等大型交付中心在內的TCS全球網絡交付模式中不可分割的一部分，這些交付中心提供了客戶所期望TCS能達到的高質量服務和可靠的交付成果。TCS堅持從中國各地及其大學聘請有才華的工程師和IT專業人員，在現有的1400人的基礎上擴大規模。今天，TCS在中國擁有9種不同的語言服務能力，其中包括英文、中文、日文和韓文。
《中國服務外包》：當前，中國服務外包發展所遇到的最大問題是人才問題，請問TCS在發展的過程中有沒有遇到人才瓶頸的問題？如果遇到，請問TCS是如何解決的？
潘蓋瑞：中國高校每年有超過500萬的畢業生，其中工程師超過70萬。由于國內機會增多，許多在國外學習的中國學生也有意返回中國；他們是中國積極尋求的人才，因為他們精通中國文化和西方的實踐，盡管有些工程技術人才屬于世界一流水平，但相對來說缺乏對中國的行業知識。中國目前還缺乏中層管理人員和項目管理人才，英語能力往往較低，是跨國企業遇到的其中一些挑戰。TCS在中國與當地最好的一些大學合作，利用我們TCS專門設計的課程以及實習項目來培訓這些學生。我們也從事中國本地專業人才的軟件項目管理培訓，并積極爭取把中國員工送出國去獲得更多相關經驗。
《中國服務外包》：您如何評價TCS這些年在中國的發展。
潘蓋瑞：總體來說，發展很順利，TCS非常看好中國市場。2002年，塔塔咨詢服務公司（TCS）引領印度IT行業率先進入中國市場，成為中國第一家印度外商獨資企業，并一直保持業內領先優勢。在中國現有1400多名員工，其中95%是中國本土人才。
2005年 ，TCS受中國政府的邀請，在中國合資成立了塔塔信息技術（中國）股份有限公司（簡稱TCS中國）。該公司得到了發展改革委的大力支持，皆在依托中國充足的人才優勢，打造一個大型的全球外包基地。
自從公司在中國開展業務以來，TCS一直很注重這個市場，相繼在中國建立起5個全球交付中心（GDC），分別是北京、上海、天津、杭州以及深圳。今天，TCS在中國服務于超過40多個來自全球及中國本土的企業，橫跨金融服務行業、制造業、電信以及政府行業。一些重要的客戶包括伊頓、摩托羅拉、康明斯、中國外匯交易系統（CFETS）、廣東省農村信用合作社（GDRCC）、中國銀行、中國信托銀行以及華夏銀行等。TCS在核心銀行系統方面處于中國領先水平，過去四年連續被IDC評為前3名，已經有超過四個大型核心銀行項目在中國實施。
TCS看到了國內市場的諸多機遇，因為近年來中國企業更愿意向外部供應商咨詢他們的核心IT管理，以實現規模經濟和降低成本。我們期待更多的中國企業在全球化的過程中尋求IT服務支持，他們將尋求擁有全球IT能力的服務供應商。
TCS看到金融行業的增長勢頭，尤其是銀行、保險及資本市場。此外，我們還看到了在公共事業、航空及制造業領域的客戶偏向于部署全球化的IT系統和解決方案。TCS擁有大量的全球經驗，因此能提供這些方案。
TCS非?？春弥袊?，其潛力尚未充分發揮和被利用，我們正擴大在中國的業務，充分利用中國作為創新中心和東北亞地區樞紐的優勢。
不久前，TCS在深圳開了一家新的全球交付中心，能容納250人。TCS計劃還將增加新員工，將目前中國的1400名員工增加到5000人。深圳交付中心在最開始的階段主要服務由香港外包給深圳的業務，但也會成為滿足本地市場需求的服務基地。
《中國服務外包》：您認為中國會成為印度的最大競爭對手嗎？
潘蓋瑞：中國和印度都是在未來會有大幅增長的市場，它們具有戰略地位，并有自己的價值主張。我看到更多的是印度和中國之間優勢互補而非相互競爭，尤其是在嵌入式系統等領域。2005年，中國國務院總理溫家寶在參觀TCS位于印度的大樓時談到中國和印度是兩個寶塔”，意思是把中國和印度的能力結合起來可以產生一個雙贏的組合。今天，印度和中國每年一共有數以百萬計的高校畢業生，大多數都精通英語。
NASSCOM稱，中國在未來3-5年內不可能以任何顯著的方式趕上印度在全球服務外包領域的領先地位，因為兩者之間的出口額差距非常大。然而，中國的經濟增長將是持續穩定的。NASSCOM還指出，隨著全球企業爭相在中印聯合采購模式中找到平衡，兩國之間的合作關系將會顯著增加，正因如此，自2002年以來我們就一直進行開拓。
在這種關系下想要取得成功的其中一個關鍵因素是技術和發展當地的行業知識。例如，TCS在中國通過引進我們領先的離岸開發方法論，重點投資中國的知識產權建設。同時我們也成功將TCS自主的核心銀行軟件帶到中國，連續4年被IDC評為排名前3的解決方案。總的來說，我認為在兩個市場之間的成功投資歸根結底是要為行業帶來高創造力和創新能力，我相信TCS在中國絕對是這樣一個成功的例子。
潘蓋瑞（Girija P Pande）簡介:
潘蓋瑞目前是塔塔咨詢服務有限公司（TCS）亞太區主席，也是塔塔通信國際有限公司的董事、新加坡交易所上市的Micro-Mechanics（控股）公司的獨立董事。在加入TCS之前，他曾是一名銀行家，最近，他成為澳新銀行建利資產管理公司的執行總裁。除此之外，潘蓋瑞先生還是新加坡政府的（IE）-Network印度集團指導委員會的成員、印度工業聯合會（CII）在新加坡設立的印度商業論壇的主席、新加坡的議員、新加坡南洋管理學院的顧問。日前，他已被提名為SINDA委員會的受托人、被新加坡人力資源局評選為最佳CEO”。
本刊記者/ 張 君
來源:《中國服務外包》
