楚天都市報訊 （記者方巧君）昨日，青山鋼都花園業主秦女士反映，3月19日，她在青山一家大型電器賣場以舊換新”買回一臺空調，可商家至今沒來拖走舊家電。

　　秦女士介紹，購空調當天，賣場承諾新空調送上門后，馬上收回舊空調，屆時秦女士可憑身份證、購機發票和回執單等，從賣場領取300余元的折舊費。一周后，新空調才送上門，且家里的舊空調一直沒人來拖。隨后兩個月，秦女士向賣場反映多次，賣場解釋，該項服務已轉包給一家物流公司，秦女士應直接與物流公司聯系。但秦女士多次聯系該物流公司，未果。

　　記者采訪時，也一直聯系不上物流公司。賣場相關負責人稱，回收舊空調是一項專業活，需專業人員負責拆裝，并將舊家電托運到指定回收點；讓專業人做專業事，這樣效率更高，管理更規范。

　　對此，家電監管部門相關負責人提醒，部分商家為節省成本，將服務外包給不具備維修資質、服務質量差、管理不規范的服務網點，導致消費者不能與商家直接交涉；據此，消費者購買家電時，應要求商家明確指定服務點，并核實該服務點是否與商家簽訂了特約服務協議。消費者如遭遇維權難，可憑發票等相關證據，撥打投訴電話 87212915、82784217。