2008年美國亞特蘭大颶風后，當地一個受損房屋的屋主向Genesis保險公司提出索賠，從定損到賠付的所有工作都由中國成都的一家公司完成。原來，Genesis公司將其后臺業務外包給了成都這家金融外包服務公司，而在蓉處理業務的成本僅為美國的15%。成本優勢”讓成都彼時就在金融外包領域里顯山露水”。

　　四川建設西部金融中心，金融服務中心最有可能成為特色和亮點。

　　到2015年，在蓉金融后臺服務及外包服務機構有望達到50家，總投資超過300億元。屆時，川內的金融產品消費者會受到越來越細致和專業的用戶服務。本土金融機構與金融服務外包企業也將迎來另一個春天”。

　　截至2010年末，12家全國性或區域性金融后臺服務總部、近30家獨立第三方金融服務外包企業已經入駐成都。紛至沓來的境內外金融外包及后臺服務總部，看中成都的不僅僅是四川的成本優勢，更令人心動的是四川強力推進西部金融中心建設的集聚和放大效應。

　　為什么是成都

　　三大優勢疊加 提升核心競爭力

　　3月10日，成都市人民中路上的建行95533客戶服務成都中心，1200多名員工正在這里為建行40%的客戶提供電話服務。我們在2006年3月就建立了這個中心，是最早在成都建立服務中心的，后來一些銀行來我們這里了解，看到在這里發展得很好，也就來了。”該中心主任謝吉鶴介紹。

　　不止是建行青睞成都。經過幾年的發展，成都作為西部金融后臺服務中心雛形初現。

　　人行成都分行建立了大小額支付和支票影像交換系統成都分中心，人民幣結算賬戶管理系統實現四川省級數據集中，并與總行相關系統總中心連接；2006年底正式開業的工商銀行電子銀行中心成都分中心，目前已集專業電話銀行服務、交易和營銷于一體，成為真正意義上的全國性銀行卡專業呼叫中心；平安保險后援中心已在成都高新區安營……成都已經成為各金融機構在西部建立后臺服務和后援中心最重要的城市。

　　隨著IT技術的高速發展，國際金融企業呈現出前后臺業務加速分離的趨勢，一些大型金融企業紛紛把非核心的后臺業務外包給專業的金融服務外包公司。而當境內外金融機構紛紛入川，本土金融機構蓬勃興起之時，四川金融服務外包市場也隨之開始發展壯大，潛力正在前所未有地釋放。

　　為什么是四川成都？一系列疊加效應讓答案變得明了。

　　區位交通條件優勢。成都位于西部中心，輻射面廣，是西部交通最為發達的城市，鐵路、公路密度、航空都最具優勢。

　　金融資源積聚優勢。目前四川已有各類銀行業金融機構90家，是西部地區銀行業金融機構最多的省份。

　　人力資源優勢。目前四川已有銀行業從業人員14.8萬人，積累了一批金融人才。成都高校、科研院所較多，是我國金融和科技兩類中高端人才的重要培養基地。

　　這三大優勢共同構成了成都角逐金融后臺服務及服務外包的核心競爭力。在省政府去年出臺的 《西部金融中心建設規劃(2010－2012年)》（以下簡稱《規劃》）中，金融后臺服務業集聚區被列入了三大功能區之一。

　　據四川保監局局長倪榮鳴透露，總投資約13億元的太保集團災備中心、培訓中心、電銷中心預計年內將在成都高新區金融城開工。平安、太平洋、陽光、泰康等保險機構也與成都市簽訂了自建金融后臺中心等區域性管理、服務機構的協議。成都不斷完善的軟硬件環境，為我們進一步引進保險后臺中心增加籌碼，將有意在川建立保險后援中心、災備中心和培訓中心的公司吸引過來。”倪榮鳴信心滿懷地說。

　　未來靠什么領先

　　國內金融產業大后方劍指一流中心”

　　位于成都高新區的天府新城金融后臺服務產業園，是成都金融后臺服務業重要集聚區。2012年，當我們步入此園中，可能會看到在3000畝的規劃用地上已經矗立起30家后臺服務中心，超過10萬人在這里工作。屆時，成都金融后臺服務業集聚區將成為全國金融后臺服務機構最多、配套服務功能最完善的金融后臺服務中心。

　　成都發展西部金融中心路徑清晰：先以西部金融后臺服務中心為基本定位，延伸成為國內金融產業的大后方，在吸引境內金融機構西部區域及全國后臺服務中心的基點上，積極開拓國際金融機構后臺業務市場。

　　因此，服務定位，先以承接簡單的數據單據處理等低端業務為主，再發展到業務流程等高端業務，從承接本土外包服務到離岸外包。實現途徑，結合走出去”和引進來”，積極爭取境內金融分支機構落戶以及各類后臺服務中心設立，同時鼓勵和支持本地科技信息服務企業對外拓展金融外包業務，引進國外著名的服務外包企業合作，承接服務業國際轉移。在此過程中，形成現代金融服務意識，促進金融產業的調整和創新。眼光不可謂不長遠。

　　成都正在集聚多個中心”――努力建設成為全國最大的金融企業客戶服務中心；爭取建設成為具有國際水準的交融數據后援支持基地；努力建設成為國內一流的金融產品服務研發和創新基地；支持金融機構建立區域性或全國性的災難備份中心、票據處理中心、支付清算中心、金融市場交易中心等。要擴大對歐美銀行等金融機構及其外包需求的招商工作，也要為金融服務外包企業和金融機構搭建溝通平臺，大力扶植本地金融服務外包企業的發展。”西南財經大學金融學院執行院長、教授張橋云認為在發展金融服務外包產業上要主動出擊、有所作為。

　　而在《規劃》中，我們已經看到成都發展金融服務外包的謀略：大力引進和培育金融客戶服務、現金押運服務、呼叫服務、數據處理、軟件設計等服務現代金融企業的相關企業，為金融業發展提供良好的社會服務支持。加大對金融軟硬件的研發和制造，搭建金融機構與相關服務外包企業的溝通協調平臺，加快發展金融的軟硬件配套產業，把成都建設成為全國主要的金融服務外包中心。

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　　聲音

　　新生產方式催生新產業

　　招商銀行信用卡成都營運中心總經理周小非認為，隨著3G網絡發展和各種法律法規的完善，電話客服正趨向于將電話、互聯網、視頻結合在一起，這有可能發展成為新商業模式的新載體，也會由此衍生出新的生產方式。新的生產方式出現也意味著新的產業的萌動。

　　也就是說，一個區域收獲了金融外包及后臺服務中心，就不只是擴大就業，增加財源，更會收獲一個新的產業，并在現在及未來的產業布局中贏得先機。發力第三方金融外包服務等新興服務外包產業，將是其推進產業結構調整、轉變經濟發展方式的重要途徑。

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　　點睛

　　四川銀監局局長 王筠權：

　　在金融后臺服務中心的建設上，要完善金融信息化服務基礎設施，通過政府打造信息化支持平臺，加強金融信息網絡建設，構建各金融機構信息互聯系統網絡，推進金融業務經營、管理、服務的電子化、網絡化和國際化；積極推動金融后臺服務業集聚區建設，加快完善各種配套服務功能，為進入聚集區的金融企業和員工提供良好市政服務。