天津北方網(wǎng)訊最近，深圳高新區(qū)考察團專程到成都，向這位內(nèi)陸的兄弟單位考察學習，考察內(nèi)容之一就是政務服務。

　　無獨有偶，今年4月，上海市委常委、浦東新區(qū)區(qū)委書記徐麟率隊，赴成都高新區(qū)調(diào)研，命題之一也是深入考察成都高新區(qū)政務服務機制創(chuàng)新。

　　成都高新區(qū)的政務服務有何特色讓同行都如此認同？

　　軟實力”變成硬支撐” 　　宏利金融是一個非常注重細節(jié)管理的企業(yè)。從2010年落戶成都高新區(qū)，當年7月投入運營，成都高新區(qū)并聯(lián)審批、網(wǎng)上政務等行政效率很高，讓我們非常自信最初的選擇。”宏利金融全球服務中心總經(jīng)理李振華對成都高新區(qū)政務服務非常滿意。

　　在這位世界500強企業(yè)的高管看來，成都高新區(qū)的政務服務理念非常符合國際慣例，并且總能在企業(yè)產(chǎn)生實際需求之前，考慮到優(yōu)化所有服務流程并提供建設性的解決方案。

　　走進成都高新區(qū)，人們能感受到一切以企業(yè)為中心”的理念融入到了政府服務的各個方面。

　　為優(yōu)秀企業(yè)最高提供零成本服務、創(chuàng)投公司退出直投業(yè)務、不掙錢的擔保、一站式政務服務等等，服務理念在實踐中得以兌現(xiàn)。

　　無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還是民生問題，成都高新區(qū)的政務服務都堅定地瞄準一流，讓政府服務這種軟實力”變成了硬支撐”。

　　提供沒有死角的服務 　　在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，成都高新區(qū)管委會有貼心的服務：招商階段，從洽談到簽約由園區(qū)投資服務局負責；項目促進建設階段，規(guī)劃建設局緊跟；企業(yè)發(fā)展壯大階段，經(jīng)貿(mào)發(fā)展局實時跟蹤，及時服務。

　　圍繞項目引進、建設、生產(chǎn)經(jīng)營三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成都高新區(qū)構(gòu)建了三段式”服務體系，形成了全天候、全方位、全覆蓋的政務服務體系，提高了服務效率和質(zhì)量。

　　2010年3月和7月，成都高新區(qū)一窗式”基層政務服務體制改革在園區(qū)芳草街道、桂溪街道試點推行。

　　隨著一窗式”基層政務服務體制改革，在基層政務服務窗口縮水”的同時，進入大廳審批服務項目及現(xiàn)場辦結(jié)率卻出現(xiàn)了不降反升的上揚弧線：社會事務服務中心審批服務項目從以往的41個增加到62個，當場辦結(jié)率提升6個百分點，綜合服務窗口接件當場辦結(jié)率已達到了98.96%，此外，桂溪街道延伸至社區(qū)的一窗式”綜合服務窗口，現(xiàn)場辦結(jié)率由實施前的81.2%，迅速提升到96%。

　　高新服務一呼百應 　　在對園區(qū)企業(yè)大量走訪、需求對接的基礎上，全國高新區(qū)首個企業(yè)服務呼叫中心――成都高新區(qū)962000”企業(yè)服務呼叫中心前不久投入運行，限時辦結(jié)率100%，滿意率99%。

　　這個被企業(yè)稱為高新服務110”的呼叫平臺，猶如成都高新區(qū)政務服務的末梢神經(jīng)”，擔當著園區(qū)每家企業(yè)百事通”的角色。大凡小事，企業(yè)只要撥打962000”，任何訴求都會有專管、專員、專網(wǎng)在第一時間逐一落實辦理。

　　同時，緊扣園區(qū)企業(yè)對國際化、網(wǎng)絡化服務的需求，成都高新區(qū)在該市率先建起網(wǎng)上審批服務平臺、企業(yè)服務呼叫平臺、行政權(quán)力公開透明運行平臺三合一”的網(wǎng)上政務大廳，實現(xiàn)了在線咨詢、在線辦件查詢、在線申請辦事、在線舉報投訴、在線效能監(jiān)察、在線征集意見等功能，真正將政務服務流程運行、業(yè)務辦理搬”到網(wǎng)上。王偉