從自身能力出發(fā)，聯(lián)想服務(wù)以循序漸進的方式，一點點地蠶食IT服務(wù)外包市場。面對惠普、戴爾等同行廠商的競爭，聯(lián)想以服務(wù)方式鎖定的重量級客戶越多，在這些客戶后續(xù)購買電腦時的勝算就越大。

　　從包人頭到IT服務(wù)外包

　　8月31日，聯(lián)想服務(wù)與無錫尚德太陽能電力有限公司(以下簡稱尚德電力)正式簽署IT管理服務(wù)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，聯(lián)想服務(wù)將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務(wù)。這不僅是聯(lián)想服務(wù)正式對外宣布全面發(fā)力IT服務(wù)外包市場后的首個大單，更是其在新能源行業(yè)的重大突破。

　　記者了解到，聯(lián)想一直在進行IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的探索，并已經(jīng)與華為、比亞迪等重量級商用客戶簽約，但一直沒有對外宣傳。

　　尚德電力首席信息官丘立濤介紹說，尚德電力以前也曾采用IT服務(wù)外包的形式，不過那時候只是和一家本地的小公司合作，并采用包人頭的方式。基本上是我們牽著他們走，我們需要什么，他們就說‘好、好、好’，在提升管理能力方面對我們的幫助并不大。”丘立濤表示。

　　現(xiàn)在情況就不同了。聯(lián)想有成熟的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠給尚德電力的工作提出很多有益的建議，并能根據(jù)存在的問題，設(shè)計應(yīng)對的方案，提升尚德電力的企業(yè)KPI。

　　聯(lián)想集團副總裁、聯(lián)想集團新興市場集團服務(wù)負責人李祥林表示，像尚德電力這樣擁有尖端科技的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)比較復雜，且分支機構(gòu)遍布全球，統(tǒng)一服務(wù)支持模式的IT運維解決方案以及遠程、上門和多站點駐場的IT服務(wù)，能夠幫助他們降低運營成本，提升工作效率。

　　問題減少20%~30%

　　目前，聯(lián)想的服務(wù)工程師已經(jīng)進駐尚德電力的IT服務(wù)支持中心，在尚德電力廠區(qū)的主要部門，聯(lián)想還派駐了駐場工程師。聯(lián)想采用統(tǒng)一的信息服務(wù)管理系統(tǒng)，定期總結(jié)出現(xiàn)最多的報修和咨詢問題，提出相應(yīng)的解決方案，能夠有效減少故障的產(chǎn)生。

　　丘立濤表示，一般情況下，尚德電力每月的電話報修和咨詢數(shù)量為8000～9000個，我們希望通過聯(lián)想的專業(yè)服務(wù)，將這個數(shù)字降低20%~30%”。

　　尚德電力期待的目標在李祥林的眼中并不是什么難題：我們會根據(jù)統(tǒng)計信息，提出相應(yīng)的解決方法，減少客戶的使用問題。”

　　這種駐場式的貼身服務(wù)讓聯(lián)想與尚德電力建立了非同一般的緊密聯(lián)系，并對客戶后續(xù)的電腦產(chǎn)品采購決策產(chǎn)生良好的影響。

　　目前，尚德電力內(nèi)部使用的電腦產(chǎn)品以戴爾品牌的為主。丘立濤認為，計算機產(chǎn)品采購的工作相對獨立，誰的產(chǎn)品性價比更好，服務(wù)響應(yīng)更及時，提供的增值服務(wù)更多，在采購時被選定的機會也就更大。搶占了IT服務(wù)外包先機的聯(lián)想，在這方面的優(yōu)勢不言自明。