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SK回收客服運維外包權 設獨立子公司運營

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SK電訊25日宣布,決定將目前為外包的客服中心與基站維修維護業務收回,成立子公司進行運營管理。

  SK電訊25日宣布,決定將目前為外包的客服中心與基站維修維護業務收回,成立子公司進行運營管理。預定于下月1日成立的子公司包括2個客服中心運營公司與1個負責基站維護修理的公司。

  新的客服中心運營公司將全國各地的32個客服中心與13個分公司,以及顧客接點培訓中心統一起來,分別在首爾與大田成立,員工總數可達6000余人。SK電訊希望通過此舉降低電話咨詢員的離職率,提高顧客服務的質量。

  此外還將位于全國的17個基站維護修理的公司整合為1個公司,新公司將成立于首爾,員工規模可達1800多人。SK電訊希望成立該公司來提高通話質量的競爭力,為順利推進下一代網絡技術,先行確保基礎。

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