昨天，蘇州工業園區呼叫中心人才實訓基地在勝浦呼叫產業園揭牌。該基地能夠全面支持電信、銀行、保險、電子商務等各個行業的呼叫中心業務培訓。目前，園區已建立起了6個專項技能公共實訓基地，可容納工位約1200個，擁有每年約6000人次的人才實訓規模。

　　呼叫中心人才實訓基地占地1000平方米，設置工位150個，采用業內領先的Avaya87系列作為呼叫中心平臺，并配置全功能的客戶關系管理系統。在培訓課程方面，基地還構建了從低端到高端的課程體系。對于話務員，基地將提供包括語音發音練習、溝通技巧、客戶投訴處理技巧等課程在內的基礎課程;對于管理人員，基地將提供呼叫中心KPI管理等中高端管理課程。

　　該基地負責人顧志凌表示，呼叫中心屬于知識技術密集型和勞動力密集型的產業，普遍為7×24的工作模式，1個呼叫座席平均配置2.3名呼叫人員，從業人員的規模效應極為顯著，有著巨大的市場空間。這個基地將為服務外包產業培養和輸送更多優秀專業人才。

　　近年來，園區結合產業布局開展了公共實訓基地的建設工作，首批建成的四個公共實訓基地(蘇州軟件(微軟技術)、SUN華東、動漫技術人才、集成電路技術人才)，已累計為相關產業的發展輸送了11000余名專業人才。加上4月底揭牌的物流商貿人才實訓基地在內，園區六大基地可容納工位1200多個，擁有每年約6000人次的實訓規模。