在中國工業(yè)化發(fā)展的道路上，制造業(yè)已經(jīng)走過數(shù)十年發(fā)展歷程，我國的基礎設施建設、政策法規(guī)、金融服務、財稅管理、貿(mào)易物流等諸多方面，都隨著制造業(yè)的發(fā)展形成了一個完備的支持體系，但這一體系與正在迅速成長的服務產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的需求尚有較大差距。

一是基于人力資源的產(chǎn)業(yè)。制造業(yè)是供應鏈上下游企業(yè)，根據(jù)各自分工，沿物流展開的產(chǎn)業(yè)對鐵路、高速公路、港口、機場、產(chǎn)業(yè)園和加工區(qū)、能源、原材料、金融信貸等因素的依賴性較強。過去幾十年，我國在基礎設施和資源的大量投入支撐了制造業(yè)的迅猛發(fā)展。而服務外包是人腦加電腦的產(chǎn)業(yè)，其核心是人腦，是人力資源的積蓄，是人的經(jīng)驗積累。所以，在日本有人如此形容：人材—人才—人財”，經(jīng)驗的積累使人材”轉換成為人財”。在這一產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)的全部資產(chǎn)是人力資源或者說是人力資本。企業(yè)一旦失去有經(jīng)驗的人，即刻會失去價值。

二是與制造業(yè)不同的基礎設施和環(huán)境需求。在服務外包市場上，隨著通信和高速互聯(lián)網(wǎng)技術的日趨成熟，買家和賣家間不再受疆界和晝夜的束縛，不間斷穩(wěn)定的電力供給、高質(zhì)量寬帶互聯(lián)網(wǎng)、大容量有災難備份能力的數(shù)據(jù)中心成為了核心基礎設施；能滿足大規(guī)模知識人群7×24小時工作和生活的舒適辦公場所+宜居生活社區(qū)”成為涵養(yǎng)服務外包產(chǎn)業(yè)的基礎環(huán)境；滿足較高消費能力的白領人群的生活社區(qū)氛圍成為產(chǎn)業(yè)環(huán)境的基礎條件。總之，讓電腦和人腦都能充滿活力的高效運轉是服務外包產(chǎn)業(yè)基礎設施和環(huán)境建設的目標。園林化的辦公場所、休閑、娛樂、健身、餐飲、購物、文化消費、銀行、郵政、醫(yī)療、教育等提升生活素質(zhì)的環(huán)境建設是發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的基礎投資，這也是新型城市的建設方向。

三是企業(yè)的輕資產(chǎn)化難與金融服務對接。有人講：對于服務外包企業(yè)來說，房子是租的，電腦和網(wǎng)絡設備購買當天就貶值，人最值錢但不是企業(yè)的資產(chǎn)，知識產(chǎn)權、品牌、信用是虛的!”總之，從銀行角度看，此類企業(yè)幾乎沒有任何可抵押的資產(chǎn)。顯然，銀行的服務產(chǎn)品是伴隨制造業(yè)一起發(fā)展起來的，不適應輕資產(chǎn)企業(yè)實屬正常。

四是離岸服務轉移的核心不是成本而是人力資源。制造業(yè)全球轉移的重要因素之一是成本，其核心是勞動力供給能力和勞動成本。而服務業(yè)轉移從表象上看好像是成本因素在推動離岸外包在全球擴散，但分析后可發(fā)現(xiàn)其真正原因是服務需求對有著高等教育背景和經(jīng)驗人群的追逐。所以，包括教育背景、行業(yè)經(jīng)驗、開發(fā)技能、質(zhì)量和過程控制能力、守時交付、信息安全、溝通能力、對買家文化等服務企業(yè)團隊軟實力方面的逐步成熟才是驅(qū)動服務業(yè)全球轉移的引擎。

五是服務理念與文化對接。服務供應商（賣家）要將買家的一部分業(yè)務流程剝離出來，由自己執(zhí)行交付，就必須滿足買家需求、與買家文化無縫對接、用買家的語言與買家進行頻繁溝通，這就類似于人的器官移植，若稍有排斥生命就會停止。所以，買家要與賣家在同一業(yè)務流程上銜接并平滑運行，就必須要求供需雙方在諸多方面有一致性。這是服務文化、理念和流程的對接，這個對接還將延伸到賣家企業(yè)坐落的園區(qū)、城市及地方政府服務的理念和文化。企業(yè)、園區(qū)、地方政府共同的軟實力是服務外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵。

六是服務外包產(chǎn)業(yè)的效益。若以考核制造業(yè)的標準服務外包產(chǎn)業(yè)，我們會幾乎看不到該產(chǎn)業(yè)給地方政府帶來的直接利益，其原因一是政策免掉大部分稅收（離岸服務的增值稅為零），二是由于服務是增值，所以很難帶來巨大產(chǎn)值，三是輕資產(chǎn)企業(yè)投資規(guī)模小，四是個人所得稅的6成上繳給國家，五是該產(chǎn)業(yè)幾乎看不到漂亮的數(shù)據(jù)。時至今日，這一產(chǎn)業(yè)的真實效益才被我們逐步理解。首要效益是就業(yè)，尤其是接受過高等教育人群的就業(yè)。以印度2003年到2007年的數(shù)據(jù)為例，服務外包產(chǎn)業(yè)平均每年直接吸收40萬左右的高校畢業(yè)生進入該產(chǎn)業(yè)，使印度于2005年后人力資源供給出現(xiàn)瓶頸。印度NASSCOM的研究表明，印度每一個服務外包產(chǎn)業(yè)的直接就業(yè)會拉動3.7個其他服務行業(yè)員工就業(yè)，這給印度帶來每年約148萬個間接就業(yè)職位。許多研究機構認為，中國的這種拉動關系大約是1∶3，由此可見服務外包對緩解高校畢業(yè)生就業(yè)無疑是個好產(chǎn)業(yè)。服務外包產(chǎn)業(yè)沒有原材料需求、無物流和倉儲設施、沒有廢水廢氣廢渣的排放。這個產(chǎn)業(yè)需要的是電力、食品、飲水、空氣以及單位土地上承載更多的勞動者，因為該產(chǎn)業(yè)的許多工作可以在住所完成。一般情況下，服務外包企業(yè)收入的70%—75%用于負擔員工的勞動成本，該產(chǎn)業(yè)為城市提供4倍于制造業(yè)工人平均工資的白領月光族”。他們的住房、購車、健身、娛樂、文化、餐飲消費和高額社保統(tǒng)籌給城市經(jīng)濟帶來活力，所以服務外包產(chǎn)業(yè)是城市經(jīng)濟發(fā)展的綠色引擎。今天，全球最大的集成電路產(chǎn)地在中國，最大的集成電路設計和嵌入式軟件開發(fā)基地在印度。2006年印度有6萬名工程師在進行集成電路設計和嵌入式軟件開發(fā)，但這樣的產(chǎn)業(yè)鏈分工并不好。在服務外包產(chǎn)業(yè)中，一個很大的門類是所謂研發(fā)外包”（被定義為KPO），它幾乎覆蓋一、二、三產(chǎn)業(yè)的全部研究、設計和開發(fā)領域，上至航空發(fā)動機的設計外包，下到民建的內(nèi)外延設計和新藥研發(fā)等。今天我們可以看到，中國的制造業(yè)能力和規(guī)模是無可爭辯的，但同時也要看到由中國制造邁向中國創(chuàng)造仍有較長的路要走，而研發(fā)外包將幫助我們打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，讓中國由工業(yè)大國成長為工業(yè)強國。服務外包是快速集結大規(guī)模交付團隊的產(chǎn)業(yè)。北京知名的離岸外包企業(yè)中訊集團、文思創(chuàng)新、軟通動力、博彥科技、海輝集團、中軟國際都是1995年以后成立的公司。2003年這些企業(yè)多在200人到300人的規(guī)模，而在2003年到2008年期間，這6家企業(yè)都以每年平均20倍的速度成長。現(xiàn)在這6家企業(yè)多數(shù)已超過6000人，預計到2010年末，中國會有萬人規(guī)模的服務外包企業(yè)出現(xiàn)。

隨著企業(yè)能力的提升和逐步進入全球市場，服務外包企業(yè)集聚的與國際一線需求相適應的知識、經(jīng)驗、技術、作業(yè)流程、開發(fā)技能、質(zhì)量控制、管理等軟實力以及有經(jīng)驗的人群是國家未來競爭力的體現(xiàn)。