人工智能是利用計算機來實現(xiàn)擬人化的一些功能的科技,即機器人就是人工智能的一部分,智能電話機器人經(jīng)過運用職業(yè)頂尖的語音識別(ASR)、語義了解(NLU)、等技能,網(wǎng)譜智能外呼機器人可按照預(yù)設(shè)的外呼條件與客戶溝通,經(jīng)過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo),達到外呼的目標(biāo)。
那么機器人攜人工智能前來,對我們的工作和生活帶來了怎樣的沖擊。
企業(yè)的銷售模式與用人方式改變
機器人在銷售中既可以扮演電銷員工的角色,又可以代替客服人員做客服工作,且機器人的工作效率是人工的五六倍。
這種技術(shù)含量不高,重復(fù)性高又枯燥的工作,機器人完全可以優(yōu)秀的完成,并且為企業(yè)創(chuàng)造利潤,而當(dāng)機器人代替了電銷與客服員工。
企業(yè)的銷售模式就會成為人機合作的模式,企業(yè)將不再需要電銷與客服員工,并且業(yè)績還會大幅度的增長。
電銷與客服人力的解放將使這些人的命運與社會的職業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。
機器人代替了人力,那么就勢必會導(dǎo)致一部分企業(yè)員工的下崗或者轉(zhuǎn)型,但這個過程是緩慢的,所以這部分解放的人力有充足的時間做好準(zhǔn)備并且轉(zhuǎn)型。
但科技代替人力是一個必然的過程。
商業(yè)化社會的變革,競爭力將越來越大
機器人上線后,強悍的工作能力爭搶客戶的競爭力是巨大的,這將會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展與滅亡更加迅速,產(chǎn)品不行或者不受客戶青睞的企業(yè)將會更快速的走訪滅亡,而受客戶喜歡的品牌,將會迅速成為一大品牌。
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