2009年4月9日-10日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51callcenter）主辦，工信部軟件與集成信息產業(yè)指導，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構（CNCBA）特別支持，中國軟件與信息服務外包產業(yè)聯盟、呼叫中心（cctaoren.com）淘人網等機構共同協辦的中國呼叫中心與BPO年度大會在上海隆重召開，如下為現場演講實錄,更多內容請查看大會網站：

主持人 周力之：接下來看一下呼叫中心園區(qū)的發(fā)展趨勢和經驗。有請上海浦東軟件園昆山分園招商部經理朱征先生給我們進行“現代化園區(qū)的發(fā)展”演講。大家歡迎！

朱 征：尊敬的各位嘉賓、先生們、女士們，大家上午好！我是上海浦東軟件園昆山分園招商部經理朱征，現在由我給大家做昆山浦東軟件園發(fā)展介紹。

昆山浦東軟件園是由國家軟件產業(yè)基地和國家軟件出口基地-上海浦東軟件園股份有限公司與昆山軟件園發(fā)展有限公司共同組建投資的軟件產業(yè)園區(qū)。截止08年底，園內企業(yè)注冊企業(yè)達到750家，入駐軟件企業(yè)達201家，從業(yè)人員達1.2萬人。一批國內外著名的軟件企業(yè)落戶園區(qū)，比如日本索尼、京瓷、電裝、美國花旗等。昆山浦東軟件園占地面積44萬平方米，分軟件研發(fā)區(qū)、軟件培訓區(qū)、軟件孵化區(qū)等幾大板塊，位于風景秀麗的巴城陽澄湖畔，占地面積44萬平方米，總投資30億元人民幣，園區(qū)總建筑面積約67萬平方米，產業(yè)研發(fā)樓約47萬平方，配套居住用房約20萬平方米，綠化率為48%。園區(qū)建成后，將形成東部產業(yè)區(qū)和西部生活區(qū)的基本格局，計劃三到五年建成。

昆山浦東軟件園依托上海浦東軟件園的系統(tǒng)資源和信息平臺，形成與上海浦東軟件園之間的產業(yè)整合發(fā)展格局，輻射長三角地區(qū)，帶動國內軟件產業(yè)的發(fā)展。我們昆山浦東軟件園落戶昆山市，得到了昆山市政府的高度重視和支持。昆山浦東軟件園的交通優(yōu)勢主要有航空、港口、鐵路、公路。距上海虹橋機場45公里，半小時車程。距浦東機場150公里，一個半小時車程。距世界最大港口上海港60公里，張家港100公里，太倉瀏家港35公里。鐵路和公路有京滬鐵路、建設中的高速高鐵，滬寧城際鐵路貫穿市區(qū)，滬寧高速公路等。

為了更好的為入駐企業(yè)提供服務，提供更好的政策，我們昆山浦東軟件園的優(yōu)惠政策主要有：三年零房租、企業(yè)所得稅兩免三減半、2010年底以前增值稅退減14%、對規(guī)模型企業(yè)獎勵、薪金，費用稅前列支、臨時進口設備實行保稅。我想問一下在座的各位企業(yè)，員工個人平均辦公面積大約為多少？10平方左右。大家是否認為，我們如果把個人辦公平均面積提得越高，員工的滿意度是否會越高？我們會按照平均每人15平米的辦公面積，給予企業(yè)三年免租的政策。如果您的公司有100人的規(guī)模，我們將為企業(yè)提供1500平米左右的三年免費用房。

我們的市場優(yōu)勢，一目了然。昆山本身就緊鄰上海，依靠上海，上海是我們的主要市場。我們立足昆山，面向蘇州，離蘇州驅車15分鐘左右，到達工業(yè)園區(qū)也就15分鐘。我們將立足昆山，輻射江蘇，立足昆山，服務臺商。昆山的臺商密集度在全國一直位居前三位。

空間優(yōu)勢。為了更方便的為入園企業(yè)服務，我們將提供四種不同的靈活入園模式。首先是自由分割模式，可為孵化期內的企業(yè)提供最小至20平米的辦公用房。我們的點式空間模式，可以為小型企業(yè)提供單層樓面。我們的半開放式空間模式，可以為中型企業(yè)提供整棟建筑。院落式空間模式，可以為大型企業(yè)提供一組式院落建筑。

我們還有品牌優(yōu)勢、配套優(yōu)勢、景觀優(yōu)勢、居住優(yōu)勢。我們將會有完整的商業(yè)街，吃、住、行，將建自己的四星級酒店，以及體育、休閑、娛樂設施，還將配備自己獨立的IBCC房。

2008年園區(qū)市政、景觀配套工程全部竣工，總部大樓、服務中心完成主體建筑，09年6月近6萬平方米的總部大樓、服務中心將全面竣工，2009年7月第一批企業(yè)即可入駐園區(qū)。

我們也考慮到入園企業(yè)員工住宿需求，規(guī)劃了10萬平米的生活區(qū)，總體規(guī)劃主要有單身公寓、簡單的公寓樓，以及企業(yè)高層居住的專家樓。整個專家樓和生活區(qū)有一個特點，為了充分體現與周邊環(huán)境、生態(tài)、陽澄湖的匹配，每棟專家樓前面都有自己的水系，我們將會為這個水系放一條船，專家們在工作之余可以劃船到陽澄湖畔。

昆山浦東軟件園將與國內高校資源進行產、學、研的合作，提升園區(qū)整體競爭力，為昆山軟件人才的培養(yǎng)和發(fā)掘奠定基礎。吸引國內著名乃至世界知名的軟件企業(yè)進駐昆山浦東軟件園，實現強強聯合。將園區(qū)建設與城鎮(zhèn)化發(fā)展有機結合，以人氣促進發(fā)展，用效益體現進步，逐步使軟件產業(yè)發(fā)展與區(qū)域進一步整合，將園區(qū)建設成為昆山市的新亮點、新地標、巴城鎮(zhèn)的新的核心功能區(qū)、核心商務區(qū)和核心生活區(qū)、進而吸引巴城核心行政區(qū)向園區(qū)的周圍轉移聚焦。我們將緊緊依托上海浦東軟件園的優(yōu)勢資源和成功經驗，利用昆山強大制造業(yè)基地的有利條件，積聚功能、發(fā)揮特色，大力促推昆山和巴城地區(qū)經濟的發(fā)展，及時掌握國家對軟件產業(yè)發(fā)展支持的新政策，積極研究國際軟件發(fā)展的新趨勢，以敏銳的感知度引領軟件產業(yè)走向未來。

昆山浦東軟件園未來的發(fā)展格局，由四大產業(yè)集群組成。包括服務外包產業(yè)集群，動漫數字產業(yè)集群、軟件研發(fā)產業(yè)集群、教育實訓產業(yè)集群。最終打造一條完整的產業(yè)鏈，更好為入園企業(yè)提供一系列的增值服務。

我們將以昆山浦東軟件園服務平臺為中心，昆山浦東軟件園將同時聯動上海浦東軟件園以及入園企業(yè)，由企業(yè)提出項目需求，通過這個平臺實行市場服務、項目對接，提供相應的人才服務甚至高級人才服務。

當前經濟形勢下，企業(yè)面臨著預期未來收入的下降、風險意識的增強、保障性需求上升、投資風險加大、更高的服務要求等挑戰(zhàn)。針對以上幾點，昆山浦東軟件園將成為新創(chuàng)辦企業(yè)的孵化器，成長型企業(yè)的助推器，成熟型企業(yè)的產業(yè)生態(tài)平臺，行業(yè)領軍企業(yè)的利潤中心。

昆山浦東軟件園建成后，將吸引一批優(yōu)秀的軟件企業(yè)入駐，預計年銷售收入60億，容納3.5萬人就業(yè)，成為一個集軟件研發(fā)、技術支撐、商務服務、教育培訓、生活配套和旅游休閑為一體的高科技產業(yè)發(fā)展基地。

最后，我謹代表昆山浦東軟件園，誠摯地邀請各位企業(yè)代表來我們昆山浦東軟件園看看。我們的項目對接，也是我們已經在做的。相信在今年6月30號開園以后，我們會把自己的服務做實。報告廳外有我們的展位，如果各位有任何需求，可以來展臺跟我們交流。謝謝！