2009年4月9日-10日中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在上海隆重召開(kāi)，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:
今天我們舉行這個(gè)會(huì)，毫無(wú)疑問(wèn)是很有意義的，而且正當(dāng)其時(shí)。現(xiàn)在我們請(qǐng)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴女士致開(kāi)幕詞。有請(qǐng)！
唐愛(ài)琴：說(shuō)這個(gè)話之前，我首先要感謝我們今天的嘉賓主持豐祖軍，相信很多嘉賓都認(rèn)識(shí)他，他是行業(yè)的名人和專家，非常專業(yè)。謝謝！
各位來(lái)賓、女士們、先生們，大家早上好！因?yàn)楹艚兄行氖且粋€(gè)非常朝氣、朝陽(yáng)的行業(yè)，今天春暖花開(kāi)的日子里，2009中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)在這里召開(kāi)了。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表主辦單位呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)對(duì)來(lái)自全國(guó)各地及亞太地區(qū)的各位參會(huì)代表表示熱烈的歡迎！
此次年度大會(huì)由51Callcenter主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，并由中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、上海呼叫中心協(xié)會(huì)、北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合協(xié)辦。在當(dāng)今全球呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移如火如荼的發(fā)展形勢(shì)下，中國(guó)正致力于從世界制造工廠向世界辦公室轉(zhuǎn)變，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)軍。近兩年來(lái)，我們中國(guó)政府工信部、商務(wù)部等國(guó)家機(jī)構(gòu)大力促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包基地的發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相信在國(guó)家政策的支持下，在行業(yè)各位的共同努力下，包括呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)物，將在中國(guó)得到更迅猛的發(fā)展。
在這里，我同時(shí)要感謝本次活動(dòng)的支持單位，他們是：思科中國(guó)、阿爾卡特朗訊、億迅中國(guó)、Aspect中國(guó)、貝塔斯曼中國(guó)、ININ公司、NICE公司、宏盛公司、FDS公司、Verint公司、繽特力公司、訊鳥(niǎo)軟件公司、昆山浦東軟件園有限公司、廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、捷波朗公司、上海南康科技公司等單位，感謝他們對(duì)本次大會(huì)的大力支持！
同時(shí)，本次大會(huì)也很榮幸邀請(qǐng)到了很多的行業(yè)專家。包括中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、原聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任樂(lè)迪先生、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)周力之先生、上海肯普管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)豐祖軍先生、121互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)王明潭先生，他們將在此跟大家分享行業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和案例。同時(shí)，要感謝上海呼叫中心協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)史慧女士、北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任，CNCBA專家委員劉燕軍先生出席本次活動(dòng)。感謝他們！
2009中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)為業(yè)界、個(gè)人、企業(yè)搭建了充分交流、展示學(xué)習(xí)的平臺(tái)，幫助企業(yè)了解當(dāng)今呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包、服務(wù)外包方面的全球先進(jìn)管理理念，實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)造最佳客戶價(jià)值，全面提升呼叫中心與服務(wù)外包的管理水平，推動(dòng)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功，并祝各位嘉賓身體健康、萬(wàn)事如意！謝謝！
