有數(shù)據(jù)顯示，全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度非常快，以每年20%的增速快速發(fā)展，預計2010年全球國際服務外包市場規(guī)模將超過6000億美元。全球財富1000強中95%的企業(yè)已經(jīng)制定業(yè)務外包計劃。今年2月，南昌被國務院確定為20個“中國服務外包示范城市”之一，我市服務外包工作上了一個新的歷史平臺。在國際金融危機沖擊下，越來越多的跨國公司和金融機構為降低成本，將把更多的業(yè)務外包給低成本國家和地區(qū)，對此，南昌服務外包產(chǎn)業(yè)該如何脫穎而出，尋求更大的發(fā)展空間呢？

服務外包人才培養(yǎng)有了“南昌模式”

信息技術和服務外包產(chǎn)業(yè)目前是江西省集中度最高的產(chǎn)業(yè)。全省95％以上的信息技術和服務外包企業(yè)、90％的信息技術和服務外包產(chǎn)業(yè)收入集中在南昌市。南昌的服務外包產(chǎn)業(yè)起步雖晚，但以全國服務外包示范區(qū)——南昌高新區(qū)為主要發(fā)展平臺和載體，積極開展服務外包的各項工作，在過去幾年取得了較快增長。其中，江西微軟技術中心立足于發(fā)展江西軟件產(chǎn)業(yè)，在昌開通了“區(qū)域微軟技術中心在線運營平臺”，它把全國所有微軟技術中心連接成一個整體，實現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一溝通協(xié)作、客戶關系管理、人力資源管理、項目開發(fā)管理、銷售統(tǒng)計管理、人才培養(yǎng)等企業(yè)運營管理目標，為全國各地微軟技術中心的上千名員工提供了優(yōu)質(zhì)的服務。

不僅如此，我市的服務外包人才培訓工作也引起社會的良好反響和一致好評，被稱為服務外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。江西微軟技術中心承擔了“江西IT與服務外包人才實訓基地”的建設任務，通過搭建一個江西IT與服務外包人才培訓平臺，縮小高等教育與企業(yè)崗位需求之間的差距。“到目前為止，基地先后組織三期江西IT與服務外包人才實訓、三期企業(yè)定制培訓、一期高校師資培訓，為我省培訓了不同層次、不同渠道、高素質(zhì)信息化人才近600名，整個技術中心2年來共培訓1500多人。為進一步發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，今后我們還將采用校企合作的模式來進行人才實訓。今年計劃培訓2000人，打算在瑤湖校區(qū)和前湖校區(qū)設立兩個實訓分點。”江西微軟技術中心IT實訓部經(jīng)理陶秋平告訴記者。“省、市大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，出臺了一系列扶持政策，同時金融危機使更多的跨國企業(yè)把服務外包產(chǎn)業(yè)投向低成本國家及城市，這對我們來說是一次難得的發(fā)展機遇，我們打算在做好人才培養(yǎng)的基礎上，加大與國際廠商的合作，承接更多的外商服務外包單子，推動江西的服務外包發(fā)展。”江西微軟技術中心市場總監(jiān)衷國強如是說。

離岸在岸服務外包業(yè)務“兩條腿”走

我市現(xiàn)有政策對離岸服務外包企業(yè)關注扶持較多，但作為內(nèi)陸省份的城市，以及當前金融危機之際外部需求減弱的情況下，內(nèi)需市場將成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要增長極。對此，我市緊盯國際、國內(nèi)兩個市場，實施“兩條腿”走路的運營戰(zhàn)略，一方面加強與國際發(fā)包企業(yè)合作，積極爭取國際市場份額；另一方面重視國內(nèi)市場的巨大潛力，積極做好在岸外包業(yè)務。

動漫產(chǎn)業(yè)是我國近年迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，根據(jù)我國權威機構統(tǒng)計，影視動畫人才總需求量在15萬左右，游戲動漫人才總需求量在10萬人左右，而中國目前動漫人才僅為10000人左右。為幫助學院和中專、技校畢業(yè)生以及社會青年拓寬就業(yè)渠道，江西泛美動畫影視傳媒有限公司與南昌大學聯(lián)合創(chuàng)辦了南昌大學動漫教學與研發(fā)基地，實現(xiàn)了教學、認證、實習、就業(yè)一體化，有力保障了學生從課堂到生產(chǎn)線零距離就業(yè)。江西泛美動畫影視傳媒有限公司總經(jīng)理楊孜表示，雖然江西的動漫業(yè)才剛剛起步，但江西有著人才多的優(yōu)勢，人才的積累，將會給中國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎，有利于中國原創(chuàng)動漫產(chǎn)品的開發(fā)，有利于公司承接更多服務外包單。“在人才培訓上，我們公司一部分是社會上美術類畢業(yè)生，還有一部分是南昌大學動漫專業(yè)的學生，這些大學生大四時到我們公司來進行實訓，我們有專業(yè)的人給他們進行輔導。過去這些人才都被外地的動漫公司網(wǎng)羅了，但泛美現(xiàn)有的40多位員工，都是我們自己一手培養(yǎng)出來的。”江西泛美動畫影視傳媒有限公司副總經(jīng)理吳成五告訴記者。

經(jīng)濟效益社會效益實現(xiàn)均結“碩果”

依據(jù)目前的情況，像軟件研發(fā)、嵌入式軟件外包設計等ITO（信息技術外包）行業(yè)不但沒有受到影響，反而呈現(xiàn)出逆市而上的發(fā)展態(tài)勢，而這正是南昌服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢所在。

2008年11月26日，全球第一套漢語學習大型情景劇互動式多媒體出版物《行知中國》在人民大會堂舉行了首映式。《行知中國》的情景劇以一個中國家庭接待一位留學生在中國學習生活為背景，分30集90幕，采用高清技術拍攝，全景展示了一個中國家庭三代人生活的點點滴滴，情節(jié)生動，語言自然有趣。而它正是我市行知教育軟件有限公司歷時三載、耗資千萬、多學科、跨門類、薈萃各路精英傾心演繹、合作開發(fā)的。談起當年決定耗巨資制作《行知中國》這樣一部大型對外漢語教學出版物的初衷，行知教育軟件有限公司董事局主席彭格雄說，是國際上學習漢語的熱潮，讓他看到了巨大的市場需求。如今《行知中國》已經(jīng)被列入北京語言大學的精品教材，并在北美最大的中文臺播放。他卻坦言，當初沒想到《行知中國》的影響會這么大。

面對國際漢語教學需要大量的對外漢語教學人才，彭格雄表示：“我們的目標是在三年內(nèi)打造一個國際對外漢語教學基地，目前已經(jīng)和北京語言大學確認對外漢語教學人才的培訓和基地建設。今年初步計劃第一期培訓1000名學生，兩年內(nèi)我們力爭完成6000人漢語教師資質(zhì)培訓。并以省內(nèi)大學為主，以英、日、韓語種為主要生源爭取今年十月份能上崗工作，讓中國文化走出去，提升中國軟實力。”

記者點評

成為中國服務外包示范城市，給南昌承接國際服務外包業(yè)務、引進外包人才、擴大市場份額帶來了機遇。但同時，南昌與其他示范城市相比，在發(fā)展規(guī)模、發(fā)展水平以及從業(yè)人員結構數(shù)量方面還存在差距。不過，南昌有豐富的人才資源。服務外包產(chǎn)業(yè)的關鍵在人才，服務外包人才的培訓是基礎，相信借著國務院確定我市為“示范城市”的東風，利用良好的人才優(yōu)勢，我市服務外包產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)外的知名度將越來越高，服務外包市場將越來越廣闊，承接外包訂單將越來越多，使我市的服務外包產(chǎn)業(yè)的“星星之火”發(fā)展成“燎原之勢”。